Esta guía te ayudará a evitar ser baneado de Meta Business y mantener tus mensajes funcionando sin problemas. Aprenderás:
- Qué nombres de visualización y tipos de negocio permite WhatsApp
- Cómo enviar mensajes a clientes sin romper las reglas
- Errores comunes que causan la suspensión de cuentas
- Una lista de verificación para mantener tu negocio en cumplimiento
¿Por qué es importante?
WhatsApp revisa constantemente los nombres de visualización, plantillas de mensajes, comentarios de usuarios y el rendimiento de tu cuenta. Romper sus reglas puede dañar seriamente tu presencia empresarial o detenerla completamente.
Qué puede pasar
- Límites de tasa: Puedes enviar menos mensajes por día
- Límites en plantillas: Tus plantillas son rechazadas o pausadas
- Baneos temporales: 24-48 horas sin mensajes
- Baneos permanentes: Pierdes WhatsApp Business completamente
Hacer las cosas bien desde el principio es mucho más fácil que tratar de ser desbaneado después.
1. Reglas de nombre de visualización
Tu nombre de visualización aparece en los encabezados de chat y tu catálogo empresarial. WhatsApp lo revisa cuando creas tu cuenta y nuevamente cuando solicitas verificación. Esto es lo que necesitas verificar:
Regla | Buenas prácticas | Qué NO hacer | Buen ejemplo | Mal ejemplo |
1. Coincidir con tu marca | Usa tu nombre empresarial real (igual que en tu sitio web, facturas o documentos legales) | Usar palabras genéricas como moda o el nombre de marca de otro | ✓ Sweet Treats, QuickPay Solutions | ✗ Best Fashion, Nike Store |
2. Formatear correctamente | Capitaliza la primera letra de cada palabra, espacios simples, al menos 4 caracteres. | TODO MAYÚSCULAS, espacios extra, emojis, o símbolos como @, $, ☕ | ✓ Tammy's Burritos & Tacos, HappyPaws Grooming | ✗ SWEET TREATS, Coffee Shop , Cupcake@2025 |
3. Evitar términos engañosos | Manténlo simple a menos que estas palabras sean realmente tu nombre empresarial registrado | No uses "WhatsApp", "Meta", "Oficial", "Bot” | ✓ Green Leaf Clinic -- México, Acme Corp Support | ✗ My Cars WhatsApp, Sweet Treats Bot |
2. ¿Está permitido tu negocio?
Algunos negocios están completamente prohibidos en WhatsApp debido a las políticas de Meta. Asegúrate de estar en la lista de permitidos - si tu tipo de negocio está prohibido, serás baneado sin importar qué tan bien sigas otras reglas.
✓ Negocios seguros: Venta al detalle, comercio electrónico, tiendas en línea, tiendas de ropa, electrónicos, entrega de comida, restaurantes, catering, hoteles, agencias de viaje, servicios de reserva, escuelas, cursos en línea, tutorías, bufetes de abogados, contabilidad, consultoría, servicios profesionales, comida para mascotas, productos para mascotas, servicios de peluquería, agencias gubernamentales
✗ Negocios prohibidos:* Alcohol, tabaco, vapeo, drogas (ilegales, con receta, recreativas), armas, pistolas, municiones,
explosivos, cuchillos, pornografía, servicios de escort, entretenimiento para adultos, apuestas, casinos, casas de apuestas,
lotería, póker, MLM, esquemas para enriquecerse rápido, esquemas piramidales, venta de criptomonedas, préstamos de día de pago, cobranza de deudas, animales vivos, especies en peligro, medicamentos con receta, suplementos, telemedicina
Reglas de sitio web/enlaces:
✓ Tu sitio web empresarial oficial, perfiles de redes sociales, dominios de marca
✗ Mercados de terceros (Amazon, Etsy), plataformas de reserva (Booking.com, Airbnb), sitios agregadores
* Si alguno de estos es parte de tu negocio, no los menciones en WhatsApp en ningún lugar: como en tu descripción empresarial o cualquier comunicación con clientes
3. Cómo funciona la mensajería
WhatsApp tiene reglas estrictas sobre cuándo y cómo puedes enviar mensajes a clientes. Entender estas reglas de tiempo y requisitos de consentimiento te mantendrán fuera de problemas.
Regla de 24 horas
Cuando alguien envía un mensaje a tu negocio, tienes una ventana de 24 horas para chatear con ellos libremente. Después de eso, necesitarás esperar a que te envíen otro mensaje antes de poder continuar el chat. Cada vez que envían un mensaje nuevo, tu temporizador de 24 horas se reinicia.
Por ejemplo
Mensaje nuevo del cliente → Se abre ventana de 24 horas → Puedes enviar cualquier respuesta libremente
Pasan 24 horas sin respuesta del cliente → Se cierra la ventana → Debes esperar a que te envíen un mensaje O usar Plantillas🡽
Cliente responde dentro de 24 horas → Se reinicia la ventana → Otras 24 horas para seguir chateando
Cliente envía mensaje otra vez después de que se cierre la ventana → Se abre nueva ventana de 24 horas → De vuelta a respuestas libres
Necesitarás consentimiento del cliente
Solo puedes enviar mensajes a personas que tanto te dieron su número de teléfono como claramente acordaron recibir mensajes de WhatsApp de tu negocio.
Cómo recolectar consentimiento correctamente
Formularios de compra/registro → Incluir casilla de verificación clara → Acepto recibir actualizaciones y ofertas de WhatsApp
Recolección de sitio web/email → Sé específico sobre los tipos de mensaje → Recibe actualizaciones de pedidos y promociones semanales
Campañas de código QR → Dile a las personas a qué se están suscribiendo → Escanea para ofertas exclusivas vía WhatsApp
SMS u otros canales → Pide permiso para cambiar a WhatsApp → Responde SÍ para recibir estas actualizaciones en WhatsApp en su lugar
Reglas a recordar
- Diles exactamente qué mensajes recibirán
- Proporciona una forma fácil de darse de baja (Responde PARAR para desuscribirse)
- Desuscríbelos inmediatamente si lo piden
- Hazlo completamente voluntario - no fuerces suscripciones
Plantillas
Plantillas🡽 es cómo puedes contactar clientes si la ventana de 24 horas se ha
cerrado. Hay reglas sobre qué puedes enviar, pero los tipos básicos son:
Tipo | Uso típico | No debe incluir |
Utilidad | Recibos, avisos de envío, recordatorios de citas | Ofertas de ventas |
Autenticación | Contraseñas de un solo uso (OTP) / códigos 2-FA | Cualquier texto extra |
Marketing | Cupones, alertas de vuelta en stock, boletines | Ofertas engañosas, spam |
Las plantillas son una función de pago cobrada directamente por Meta (no por Chatfuel). El costo cambia por región y tipo de mensaje.
Calificación de calidad
Si demasiados reportes o clientes te bloquean frecuentemente, tu Calificación de Calidad sufrirá. Esto resulta en límites de tasa más bajos o incluso baneos. Para evitar esto — no hagas spam a las personas y solo envía mensajes relevantes.
4. Contenido prohibido
Cierto contenido te hará ser baneado inmediatamente, sin advertencias. Nunca envíes ninguna de estas cosas:
- Discurso de odio, amenazas o acoso
- Pornografía, desnudos o imágenes sexualmente explícitas
- Afirmaciones falsas, phishing u ofertas engañosas
- Instrucciones para actividad ilegal o violencia
- Solicitudes de números de tarjeta, contraseñas o IDs gubernamentales
- Marcas registradas sin licencia o archivos pirateados
- Discriminación basada en raza, género, religión u otros rasgos de identidad personal
- Compartir datos personales sin consentimiento
- Contenido político engañoso, incluyendo información falsa sobre elecciones, candidatos o procedimientos de votación
- Cualquier cosa de esta lista
5. Qué pasa cuando rompes las reglas
WhatsApp usa un sistema de penalización progresivo - las violaciones empiezan pequeñas pero escalan rápidamente. Si recibes una advertencia, mantén un perfil bajo y revisa esta guía cuidadosamente. Es mejor cubrir todas las bases que arriesgar perder tu cuenta completamente.
Nivel | Qué pasa | Qué lo activó |
Advertencia | Email o aviso en el panel | Primera plantilla rechazada, clientes empezando a bloquearte |
Límites de tasa | Menos mensajes permitidos por día | Múltiples quejas, calificación de calidad baja |
Baneo temporal | Sin mensajes por 24-48 horas | Spam continuo o violaciones de políticas |
Baneo permanente | Cuenta completamente cerrada | Violaciones severas (venta de artículos restringidos, discurso de odio, phishing) |
¿Puedes apelar? Sí, a través de Facebook Business Support - pero las reversiones son extremadamente raras. Es mucho mejor seguir las reglas desde el principio.
6. Lista de verificación
Aquí hay una lista corta con las reglas. Marca cada casilla honestamente. Si puedes decir que sí a todas estas, probablemente no serás baneado.
✓ El nombre de visualización sigue las reglas de formato de WhatsApp
✓ El negocio está permitido y sigue las políticas de WhatsApp
✓ Tus contactos acordaron explícitamente recibir mensajes de ti
✓ Los mensajes son relevantes y honestos - no spam o contenido engañoso
✓ Das de baja a los contactos cuando lo piden
✓ Todos los enlaces y archivos son legales y no violan derechos de autor
✓ Cualquier persona en tu equipo que envíe mensajes a clientes conoce estas reglas