Las plantillas te permiten enviar mensajes a los clientes incluso cuando la ventana de mensajería de 24 horas se ha cerrado. Son la forma oficial de contactar cuando los clientes no te han enviado mensajes recientemente o para enviar mensajes a contactos importados que nunca te han enviado mensajes antes.
¿Qué es la regla de 24 horas?
La ventana de 24 horas es una regla de Meta. Piénsalo así: cuando alguien envía un mensaje a tu empresa, tienes 24 horas para chatear libremente con ellos. Después de eso, tendrás que esperar a que te envíen un mensaje nuevamente antes de poder continuar el chat.
Cada vez que envían un nuevo mensaje, tu temporizador de 24 horas se reinicia. Esto ayuda a garantizar que las personas solo reciban mensajes cuando están activamente interesadas en hablar con tu negocio.
Aprende más sobre la regla de 24 horas ⬈
Precios
Las plantillas son una función de pago cobrada directamente por Meta (no por Chatfuel). El costo varía según la región y el tipo de mensaje. Ver precios completos ⬈
Cómo usar las plantillas
El uso de plantillas requiere dos pasos:
- Crear y obtener la aprobación de las plantillas en WhatsApp Manager.
- Configurar estas plantillas en Chatfuel para enviarlas a tus clientes.
1. Crear plantillas en WhatsApp Manager
Las plantillas deben crearse en WhatsApp Manager y ser aprobadas por Meta antes de que puedas usarlas.
- Abre WhatsApp Manager ⬈
- Ve a
...➜Administrar plantillas de mensajes
- Haz clic en
Crear Plantillapara crear una nueva plantilla.
- Elige una categoría: Marketing, Utilidad o Autenticación.
- Añade contenido a tu plantilla (encabezado, cuerpo, pie de página, botones).
- Envía para revisión de Meta (generalmente tarda hasta 24 horas).
Ver nuestra guía completa sobre cómo crear plantillas ⬈
2. Configurar plantillas en Chatfuel
Una vez que tus plantillas estén aprobadas, puedes usarlas en Chatfuel:
1. Abre
IA y Automatización ➜ Flujos.2. Usa el
Flujo principal o crea un nuevo flujo. Usaremos Flujo principal como ejemplo.3. Haz clic derecho en el lienzo para abrir el menú, luego elige
Bloques interactivos ➜ Plantilla.4. Haz clic en
Elegir plantilla.5. Elige una plantilla que quieras usar de la lista.
Importante: Si no ves ninguna plantilla en la lista, primero crea una plantilla en Meta ⬈ y espera a que sea aprobada.
6. Añade campos requeridos para terminar de configurar tu plantilla.
Ahora puedes usar tu plantilla en cualquier parte de tu flujo. Por ejemplo:
- Recordatorios de citas: Envía una notificación 24 horas antes de las citas programadas
- Seguimiento de carritos abandonados: Vuelve a interactuar con clientes que no completaron sus compras
- Notificaciones de webinars: Alerta a los participantes poco antes de que comience tu evento
- Promociones: Comparte nuevos productos u ofertas especiales con los clientes
- Actualizaciones de estado de pedidos: Informa a los clientes cuando su pedido se envía o se entrega