Activos multimedia y limitaciones

Cada tipo de contenido en Chatfuel tiene formatos soportados y limitaciones, por ejemplo en el tamaño de archivo o longitud de texto. Utiliza esta guía para conocerlos o salta a una sección específica para encontrar la solución a un posible problema.

Bloques de contenido

Texto

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  • Hasta 4.096 caracteres
  • Admite emojis y atributos

Imagen

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  • Admite JPG, PNG
  • Tamaño de archivo hasta 4 MB
  • Las imágenes deben ser de 8 bits, RGB o RGBA

Video

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  • Admite MP4, 3GP
  • Hasta 14 MB de tamaño
  • Códec H.264 para video y códec AAC para sonido

Audio

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  • Admite AAC, MP4, MPEG, AMR, OGG
  • Hasta 15 MB

Documento

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  • Admite PDF, PPT, MS WORD, MS EXCEL
  • Hasta 15 MB

Bloques interactivos

Texto y botones

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  • Límite de 1.024 caracteres, incluyendo botones
  • Admite emojis y atributos

Texto y URL

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  • Encabezado (opcional): hasta 60 caracteres
  • Cuerpo (requerido): hasta 1.024 caracteres
  • Pie de página (opcional): hasta 60 caracteres
  • Botón de abrir URL (requerido): hasta 20 caracteres
  • Campo URL (requerido)
  • Admite emojis y atributos en todos los campos de texto

Solución de problemas comunes

Si tienes problemas para cargar cualquiera de los contenidos admitidos mencionados anteriormente, intenta lo siguiente:
  • Verifica nuevamente el tamaño, formato o longitud del texto
  • Elimina la tarjeta en el bloque y agrégala nuevamente
  • Cambia el nombre de tu archivo/contenido
  • Intenta comprimir tu archivo/contenido usando una herramienta en línea (por ejemplo, Cloudconvert)