Cada tipo de contenido en Chatfuel tiene formatos soportados y limitaciones, por ejemplo en el tamaño de archivo o longitud de texto. Utiliza esta guía para conocerlos o salta a una sección específica para encontrar la solución a un posible problema.
Bloques de contenido
Texto
- Hasta 4.096 caracteres
- Admite emojis y atributos
Imagen
- Admite JPG, PNG
- Tamaño de archivo hasta 4 MB
- Las imágenes deben ser de 8 bits, RGB o RGBA
Video
- Admite MP4, 3GP
- Hasta 14 MB de tamaño
- Códec H.264 para video y códec AAC para sonido
Audio
- Admite AAC, MP4, MPEG, AMR, OGG
- Hasta 15 MB
Documento
- Admite PDF, PPT, MS WORD, MS EXCEL
- Hasta 15 MB
Bloques interactivos
Texto y botones
- Límite de 1.024 caracteres, incluyendo botones
- Admite emojis y atributos
Texto y URL
- Encabezado (opcional): hasta 60 caracteres
- Cuerpo (requerido): hasta 1.024 caracteres
- Pie de página (opcional): hasta 60 caracteres
- Botón de abrir URL (requerido): hasta 20 caracteres
- Campo URL (requerido)
- Admite emojis y atributos en todos los campos de texto
Solución de problemas comunes
Si tienes problemas para cargar cualquiera de los contenidos admitidos mencionados anteriormente, intenta lo siguiente:
- Verifica nuevamente el tamaño, formato o longitud del texto
- Elimina la tarjeta en el bloque y agrégala nuevamente
- Cambia el nombre de tu archivo/contenido
- Intenta comprimir tu archivo/contenido usando una herramienta en línea (por ejemplo, Cloudconvert)