Este guia ajudará você a evitar ser banido do Meta Business e manter suas mensagens funcionando sem problemas. Você aprenderá:
- Quais nomes de exibição e tipos de negócio o WhatsApp permite
- Como enviar mensagens para clientes sem quebrar as regras
- Erros comuns que causam suspensão de contas
- Uma lista de verificação para manter seu negócio em conformidade
Por que isso importa?
O WhatsApp verifica constantemente nomes de exibição, modelos de mensagem, feedback dos usuários e como sua conta está performando. Quebrar suas regras pode prejudicar seriamente sua presença empresarial ou pará-la completamente.
O que pode acontecer
- Limites de taxa: Você pode enviar menos mensagens por dia
- Limites em templates: Seus templates são rejeitados ou pausados
- Banimentos temporários: 24-48 horas sem mensagens
- Banimentos permanentes: Você perde o WhatsApp Business completamente
Fazer as coisas certas desde o início é muito mais fácil do que tentar ser desbanido depois.
1. Regras de nome de exibição
Seu nome de exibição aparece nos cabeçalhos do chat e no catálogo do seu negócio. O WhatsApp o revisa quando você cria sua conta e novamente quando solicita verificação. Aqui está o que você precisa verificar:
Regra | Boas práticas | O que NÃO fazer | Bom exemplo | Exemplo ruim |
1. Combinar com sua marca | Use seu nome empresarial real (igual ao seu site, faturas ou documentos legais) | Usar palavras genéricas como moda ou nome de marca de outra pessoa | ✓ Sweet Treats, QuickPay Solutions | ✗ Best Fashion, Nike Store |
2. Formatar corretamente | Capitalize a primeira letra de cada palavra, espaços simples, pelo menos 4 caracteres. | TUDO MAIÚSCULO, espaços extras, emojis, ou símbolos como @, $, ☕ | ✓ Tammy's Burritos & Tacos, HappyPaws Grooming | ✗ SWEET TREATS, Coffee Shop , Cupcake@2025 |
3. Evitar termos enganosos | Mantenha simples a menos que essas palavras sejam realmente seu nome empresarial registrado | Não use "WhatsApp", "Meta", "Oficial", "Bot” | ✓ Green Leaf Clinic -- Brasil, Acme Corp Support | ✗ My Cars WhatsApp, Sweet Treats Bot |
2. Seu negócio é permitido?
Alguns negócios são completamente banidos do WhatsApp devido às políticas da Meta. Certifique-se de estar na lista de permitidos - se seu tipo de negócio é proibido, você será banido independentemente de quão bem siga outras regras.
✓ Negócios seguros: Varejo, e-commerce, lojas online, lojas de roupas, eletrônicos, entrega de comida, restaurantes, catering, hotéis, agências de viagem, serviços de reserva, escolas, cursos online, tutoria, escritórios de advocacia, contabilidade, consultoria, serviços profissionais, comida para pets, produtos para pets, serviços de tosa, agências governamentais
✗ Negócios banidos:* Álcool, tabaco, vaping, drogas (ilegais, prescrição médica, recreativas), armas, pistolas, munição, explosivos, facas, pornografia, serviços de acompanhantes, entretenimento adulto, jogos de azar, cassinos, apostas, loteria, poker,
MLM, esquemas para enriquecer rápido, esquemas de pirâmide, vendas de criptomoedas, empréstimos do dia do pagamento, cobrança de dívidas, animais vivos, espécies em extinção, medicamentos com prescrição, suplementos, telemedicina
Regras de site/links:
✓ Seu site empresarial oficial, perfis de redes sociais, domínios de marca
✗ Mercados de terceiros (Amazon, Mercado Livre), plataformas de reserva (Booking.com, Airbnb), sites agregadores
* Se qualquer um destes faz parte do seu negócio, não os mencione no WhatsApp em lugar algum: como na descrição do seu negócio ou qualquer comunicação com clientes
3. Como a mensageria funciona
O WhatsApp tem regras rígidas sobre quando e como você pode enviar mensagens para clientes. Entender essas regras de tempo e requisitos de consentimento manterão você fora de problemas.
Regra das 24 horas
Quando alguém envia uma mensagem para seu negócio, você tem uma janela de 24 horas para conversar com eles livremente. Depois disso, você precisará esperar eles enviarem uma nova mensagem antes de poder continuar o chat. Toda vez que eles enviam uma nova mensagem, seu cronômetro de 24 horas reinicia.
Por exemplo
Nova mensagem do cliente → Janela de 24 horas abre → Você pode enviar qualquer resposta livremente
24 horas passam sem resposta do cliente → Janela fecha → Você deve esperar eles enviarem mensagem OU usar Templates🡽
Cliente responde dentro de 24 horas → Janela reinicia → Mais 24 horas para continuar conversando
Cliente envia mensagem novamente após janela fechar → Nova janela de 24 horas abre → De volta às respostas livres
Você precisará de consentimento do cliente
Você só pode enviar mensagens para pessoas que tanto te deram seu número de telefone quanto claramente concordaram em receber mensagens do WhatsApp do seu negócio.
Como coletar consentimento adequadamente
Formulários de checkout/cadastro → Incluir checkbox claro de opt-in → Concordo em receber atualizações e ofertas do WhatsApp
Coleta de site/email → Seja específico sobre tipos de mensagem → Receba atualizações de pedidos e promoções semanais
Campanhas de código QR → Diga às pessoas para que estão se inscrevendo → Escaneie para ofertas exclusivas via WhatsApp
SMS ou outros canais → Peça permissão para mudar para WhatsApp → Responda SIM para receber essas atualizações no WhatsApp
Regras para lembrar
- Diga a eles exatamente quais mensagens receberão
- Forneça uma forma fácil de cancelar (Responda PARAR para cancelar inscrição)
- Cancele a inscrição deles imediatamente se pedirem
- Torne completamente voluntário - sem opt-ins forçados
Templates
Templates🡽 é como você pode alcançar clientes se a janela de 24 horas fechou. Há
regras sobre o que você pode enviar, mas os tipos básicos são:
TIpo | Uso típico | Não deve incluir |
Utilidade | Recibos, avisos de envio, lembretes de compromisso | Ofertas de vendas |
Autenticação | Senhas de uso único (OTP) / códigos 2-FA | Qualquer texto extra |
Marketing | Cupons, alertas de volta ao estoque, newsletters | Ofertas enganosas, spam |
Templates são um recurso pago cobrado diretamente pela Meta (não pelo Chatfuel). O custo muda por região e tipo de mensagem.
Classificação de qualidade
Se muitas denúncias ou clientes te bloquearem frequentemente, sua Classificação de Qualidade sofrerá. Isso resulta em limites de taxa mais baixos ou até banimentos. Para evitar isso — não faça spam com as pessoas e envie apenas mensagens relevantes.
4. Conteúdo banido
Certos conteúdos farão você ser banido imediatamente, sem avisos. Nunca envie nenhuma dessas coisas:
- Discurso de ódio, ameaças ou assédio
- Pornografia, nudez ou imagens sexualmente explícitas
- Alegações falsas, phishing ou ofertas enganosas
- Instruções para atividade ilegal ou violência
- Solicitações de números de cartão, senhas ou IDs governamentais
- Marcas registradas não licenciadas ou arquivos pirateados
- Discriminação baseada em raça, gênero, religião ou outras características de identidade pessoal
- Compartilhamento de dados pessoais sem consentimento
- Conteúdo político enganoso, incluindo informações falsas sobre eleições, candidatos ou procedimentos de votação
- Qualquer coisa desta lista
5. O que acontece quando você quebra as regras
O WhatsApp usa um sistema de penalização progressivo - violações começam pequenas mas escalam rapidamente. Se você receber um aviso, mantenha perfil baixo e revise este guia cuidadosamente. É melhor cobrir todas as bases do que arriscar perder sua conta completamente.
Nivel | O que acontece | O que ativou |
Aviso | Email ou aviso no painel | Primeiro template rejeitado, clientes começando a te bloquear |
Limites de taxa | Menos mensagens permitidas por dia | Múltiplas reclamações, classificação de qualidade baixa |
Banimento temporário | Sem mensagens por 24-48 horas | Spam contínuo ou violações de política |
Banimento permanente | Conta completamente encerrada | Violações severas (venda de itens restritos, discurso de ódio, phishing) |
Você pode recorrer? Sim, através do Facebook Business Support - mas reversões são extremamente raras. É muito melhor seguir as regras desde o início.
6. Lista de verificação
Aqui está uma lista curta com as regras. Marque cada caixa honestamente. Se você pode dizer sim para todas essas, provavelmente não será banido.
✓ Nome de exibição segue as regras de formatação do WhatsApp
✓ Negócio é permitido e segue as políticas do WhatsApp
✓ Seus contatos concordaram explicitamente em receber mensagens de você
✓ Mensagens são relevantes e honestas - sem spam ou conteúdo enganoso
✓ Você cancela inscrição de contatos quando pedem
✓ Todos os links e arquivos são legais e não violam direitos autorais
✓ Qualquer pessoa da sua equipe que envia mensagens para clientes conhece essas regras