Tarefas 🡽 permitem automatizar interações com clientes. E para o Instagram, você obtém cinco tarefas poderosas:
- Responder todas as mensagens
- Responder mensagens de anúncios
- Responder a comentários de posts
- Responder a comentários de reels
- Responder a comentários de anúncios
Novo em tarefas? Confira Tarefas 🡽 para entender como elas funcionam e como configurar sua base de conhecimento.
Onde encontrar as tarefas do Instagram
1. Assim como qualquer tarefa, primeiro abra
IA e Automação.
2. Escolha o modo Fuely IA na lista suspensa.
3. Em Tarefas, abra
Mensagens.
4. Pronto. Você verá todas as tarefas disponíveis para o Instagram.
Tipos de tarefas do Instagram para responder a comentários
O Instagram oferece três tarefas que ajudam com comentários.
Todas funcionam da mesma forma - apenas direcionam diferentes tipos de conteúdo: posts, reels ou anúncios.
Como configurar uma tarefa para responder a comentários
1. Escolha sua tarefa.
2. Configure as configurações. Esta é a parte mais importante - você precisa dizer ao Fuely IA o que dizer quando as pessoas comentarem.
Por enquanto, vamos usar as configurações padrão. Você aprenderá como adicionar suas próprias configurações mais tarde.
3. Ativar sua tarefa. Clique no botão para ativar a tarefa.
4. Teste sua tarefa. Deixe um comentário em um dos seus posts para garantir que tudo funcione.
Como configurar as configurações da tarefa
1. Clique no ícone de engrenagem abaixo da tarefa para abrir suas configurações.
2. Escolha qual configuração você quer alterar:
Responder em posts – respostas públicas em comentários
Responder em mensagens diretas – respostas privadas em mensagens diretas
Suas mensagens diretas podem passar despercebidas
Seguidores não-seguidores não receberão uma notificação, porque suas mensagens chegarão na pasta de solicitações.
3. Adicione instruções para o Fuely IA sobre como responder aos clientes. Ou deixe as instruções padrão ativadas.
O que devo escrever?
Aqui estão algumas dicas para boas instruções:
- Seja específico sobre seu tom e estilo
- Diga ao Fuely IA seu objetivo (receber mensagens diretas, responder perguntas, etc.)
- Inclua exemplos do que você quer que ele diga
4. Salvar suas configurações quando terminar.
Gerenciando suas conversas
Quando alguém comentar, você verá tanto seu comentário público quanto a resposta privada na aba
Chats. Isso facilita acompanhar todas as suas interações do Instagram em um só lugar.
Propriedades do contato
Os contatos criados pelas tarefas do Instagram incluem propriedades específicas para ajudar você a rastrear sua origem:
Ação do contato | Valor na propriedade Fonte original / Última fonte | Valor na propriedade Detalhes da fonte original / Detalhes da última fonte |
Mensagens no Instagram direct | Instagram direct | |
Mensagens no Instagram Direct via link ig.me | ig.me link | {ig.me link} |
Comentários de anúncios | Instagram ad comment | {ID do anúncio} |
Comentários de publicações e reels | Instagram comment | |
Mensagens de anúncios com CTA para Instagram direct | Ad that clicks to Instagram direct | {ID ad} |
Resposta ao story do Instagram | Instagram story reply |
Notas importantes
Aqui estão algumas restrições que podem afetar como suas respostas a comentários funcionam.
Limites de mensagens
O Instagram restringe para quem você pode enviar mensagens e com que frequência:
- Novos contatos: 1 mensagem direta após comentarem, então aguarde eles responderem
- Contatos existentes: 24 horas para enviar mensagens após a última mensagem deles
Para detalhes completos, confira nosso Guia de regras de mensagens 🡽
Onde suas mensagens diretas chegam
- Se alguém te segue: Mensagem direta vai para a caixa de entrada principal
- Se não te seguem, nunca te enviaram mensagens antes: Mensagem direta vai para a pasta de solicitações de mensagens (sem notificação para nova mensagem)
Mensagens diretas perdidas
Mensagens diretas para pessoas novas frequentemente acabam na pasta de solicitações onde são fáceis de perder.
Use respostas públicas para ajudar novos comentaristas a perceberem suas solicitações de mensagem. Assim eles sabem para procurar sua mensagem.
Exemplos para comentários públicos
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