Este guia cobre quando você será cobrado, como encontrar suas faturas e como gerenciar suas informações de cobrança.
Quando você é cobrado
Cada plano inclui:
- Um número específico de contatos ativos (150, 500, 1000)
- Um período de tempo para usá-los (1, 6 ou 12 meses)
- Acesso ao GPT-5 ou GPT-5 mini
Por exemplo, se você comprar Fuely Max 1,000 por 12 meses, você terá 12,000 contatos ativos para usar a qualquer momento dentro desses 12 meses.
Quando você compra um novo plano
Seu período de cobrança reinicia a partir do dia da compra. Se você comprar planos anuais, você recebe todos os contatos ativos imediatamente - use-os em um mês ou distribua ao longo do ano, fica a seu critério.
Se você ficar sem contatos ativos e comprar um novo plano antes do seu período atual expirar, seu período de cobrança reinicia nesse dia.
Gerenciando sua cobrança
Você pode acessar todas as tarefas relacionadas à cobrança em
Billing. Aqui você pode:- Verificar quantos contatos ativos você usou este mês
- Verificar sua data de cobrança
- Renovar seu plano
- Criar novo plano
Portal do Stripe
Para gerenciar suas informações de pagamento e ver o histórico de pagamentos, visite o portal de cobrança do Stripe. Apenas clique em
Manage billing sob seu plano.
Aqui você pode:
- Ver todas suas faturas anteriores
- Atualizar suas informações de pagamento
- Ver quando seu próximo pagamento está agendado
Cancelar
Você pode cancelar seu plano pago a qualquer momento se o Chatfuel não estiver funcionando para você.
Abra
Billing, depois Manage billing sob seu plano. Você será redirecionado para o Stripe, onde pode cancelar sua assinatura do Chatfuel.
Quando você cancela:
- Nenhuma cobrança adicional será aplicada
- Seu plano permanece ativo até sua próxima data de pagamento
- Após essa data, sua conta retornará ao plano gratuito
Reembolsos
Quer reembolso imediatamente?
Se você comprou um plano recentemente e quer reembolso por qualquer motivo, entre em contato conosco imediatamente e nós te ajudaremos.
Quer fazer downgrade depois de usar o Chatfuel?
Se você tem usado o Chatfuel mas quer fazer downgrade ou cancelar:
- Planos mensais: Entre em contato conosco dentro de 3 dias da sua fatura
- Planos anuais: Entre em contato conosco dentro de 30 dias da sua fatura
Como solicitar um reembolso
Entre em contato conosco através de:
- Suporte no app (ícone de chat no canto inferior direito)
- Email:
support@chatfuel.com
Como calculamos reembolsos para downgrades
Nós te reembolsaremos baseado em quanto você realmente usou:
Reembolso = O que você pagou − (Contatos ativos que você usou × preço por contato)
Qualquer contato ativo que você já tenha usado não pode ser reembolsado.
Exemplo:
Você comprou um plano com 1,000 contatos ativos e usou 100 nos primeiros 14 dias. Nós te reembolsaríamos 90% do que você pagou (já que você tem 900 contatos ativos não utilizados de 1,000 totais).
Fazer upgrade e downgrade
Você pode alterar seu plano a qualquer momento em
Billing. Quer mais contatos ativos? Simplesmente renove seu plano. Por exemplo, se você tem Fuely Super 250 e precisa de mais contatos ativos, apenas clique em
Renew e compre outro Fuely Super 250. Seu período de cobrança reinicia a partir da data de compra.Quer algo diferente? Crie um novo plano. Escolha quantos contatos ativos você quer no seu plano, depois compre. Você terá acesso ao seu novo plano imediatamente.
Quer menos contatos ativos na próxima vez? Quando seu plano atual expirar ou você ficar sem contatos ativos, simplesmente compre um plano menor.
Transferir plano para empresa diferente
Atualmente você não pode transferir seu plano para outra empresa. No entanto, se você acha que seu caso é especial ou pode haver um erro, entre em contato conosco para ajuda.