Como configurar a IA: O guia definitivo

1. O que é o Fuely AI (e por que isso importa)?2. Como funciona o Fuely AI: Canais, Base de Conhecimento, Tarefas e Transferências 3. Lista de Verificação Rápida 4. Configuração passo a passo 4.1 Sobre a empresa 4.2 Catálogo 4.3 Perguntas Frequentes (FAQ)4.4 Perfil → Instruções adicionais (O “cérebro” do Fuely)5. Como escrever prompts que funcionam 5.1 Prompts ruins vs. bons 5.2 Tarefas de múltiplos passos e exemplos de uma vez só 5.3 Prompt Skeleton 6. Transferência para humanos: “Mover chats para a equipe”6.1 Regras (quando escalar)6.2 Atribuição a membros da equipe 6.3 Horário de trabalho 6.4 Onde entram os prompts 6.5 Resumo das melhores práticas 7. Testes e iteração: tornando seu assistente mais inteligente 7.1 Use o Chat de Pré-visualização antes de publicar ao vivo 7.2 Fluxos principais para testar 7.3 Ciclo de iteração 7.4 Melhores práticas 8. Modelos por indústria 9. Manutenção: mantenha seu assistente atualizado 9.1 O que atualizar com regularidade 9.2 Usar conversas reais para melhorar 9.3 Ritmo de iteração 9.4 Melhores práticas 9.5 Mentalidade de manutenção 10. Solução de problemas: 12 erros comuns e como corrigi-los 10.1 Fluxo geral de depuração 11. Listas de verificação 11.1 Lista de verificação de lançamento 11.2 Lista de verificação de atualização

1. O que é o Fuely AI (e por que isso importa)?

Fuely AI é um agente de IA do Chatfuel projetado para ajudar empresas de serviços a responder instantaneamente, agendar compromissos, qualificar leads e direcionar conversas para o lugar certo. Em vez de perder mensagens de clientes ou depender de respostas manuais demoradas, o Fuely AI atua como um assistente inteligente que interage com os prospects no momento em que entram em contato.

A IA trabalha a partir de informações estruturadas do negócio: dados da empresa, catálogo de serviços ou produtos, entradas de perguntas frequentes (FAQ) e uma única instrução principal que define como a IA deve se comportar. Para pequenos e médios prestadores de serviços, isso significa menos oportunidades perdidas, reservas mais rápidas e leads de maior qualidade que chegam pré-qualificados antes de um humano assumir a conversa.

Imagine um salão de beleza local que normalmente tem dificuldades para acompanhar o ritmo das consultas pelo WhatsApp. Com o Fuely AI, cada novo cliente que escreve recebe instantaneamente uma saudação amigável, pode revisar a lista de preços do salão e selecionar um horário de atendimento entre os espaços disponíveis. Se o cliente tiver uma solicitação específica — como precisar de um cabeleireiro com experiência especial — a IA coleta os detalhes e transfere a conversa sem problemas para um membro da equipe. O resultado é uma jornada do cliente mais fluida, menos carga de trabalho para a equipe e mais reservas confirmadas sem as demoras do vai e vem de mensagens.

2. Como funciona o Fuely AI: Canais, Base de Conhecimento, Tarefas e Transferências

Antes de entrar na configuração, é útil compreender os blocos fundamentais do Fuely AI. Pense nele como um funcionário que opera com base em conhecimentos específicos, instruções e regras.

1. Base de Conhecimento

A base de conhecimento é onde a IA aprende sobre o seu negócio. Ela tem três seções principais:

Sobre a Empresa – seu perfil empresarial (nome, dados de contato, horários, endereço, métodos de pagamento, site, breve descrição).

Catálogo – uma lista focada de serviços ou produtos, cada um com nome, preço e opção de disponibilidade.

FAQ – pares de perguntas e respostas rápidas para consultas comuns dos clientes.

2. Perfil (O “Cérebro” da IA)

Dentro da configuração do Perfil, você pode dar ao assistente suas instruções principais. Aqui você define seu papel, as tarefas que deve realizar, o formato das respostas e até exemplos de interações. Pense nisso como escrever o roteiro e a personalidade que a IA seguirá em cada chat.

3. Tarefas e Automatizações

O Fuely AI também inclui Tarefas, que automatizam fluxos de trabalho como lembretes, acompanhamentos, envios em massa e roteamento. A mais importante é “Mover chats para a equipe”: regras que determinam quando a conversa deve passar para um agente humano.

4. Transferência para Humanos

Se um cliente pedir explicitamente para falar com uma pessoa real, se uma solicitação estiver fora do catálogo ou se o chat ocorrer fora do horário de funcionamento, o Fuely AI transfere a conversa para sua equipe. Isso garante que a IA não fique presa tentando resolver algo que não lhe compete.

Em resumo, o Fuely AI funciona combinando dados estruturados do negócio, instruções inteligentes e regras claras para que seu assistente de WhatsApp saiba quando responder, quando agendar e quando transferir.

3. Lista de Verificação Rápida

Antes de configurar o Fuely AI em detalhes, aqui está uma lista simples para colocar em funcionamento seu primeiro assistente:

Completar “Sobre a Empresa”

Adicione nome do negócio, e-mail, telefone, horários, endereço, métodos de pagamento e site.

Construir seu Catálogo

Inclua seus principais serviços ou produtos (nome + preço + disponibilidade).

Mantenha o catálogo com menos de ~50 itens para que a IA permaneça focada.

Escrever entre 10–25 entradas de FAQ

Capture as perguntas mais comuns dos clientes.

Mantenha as respostas curtas (1–3 linhas cada).

Configurar o Perfil → Instruções adicionais

Defina os passos das tarefas do assistente, o formato das respostas e exemplos de interações.

Use um estilo amigável (mensagens curtas, opções numeradas, confirmações claras).

Configurar regras de “Mover chats para a equipe”

Decida quando a IA deve escalar a conversa:

Quando um humano for solicitado (“Quero falar com uma pessoa”).
Casos sensíveis ou complexos (reclamações, solicitações especiais).
Fora do horário de funcionamento.

Testar no Chat de Pré-visualização

Execute 3–5 cenários típicos:

Reservar um serviço.
Perguntar um FAQ.
Solicitar um humano.

Publicar e Monitorar

Observe as primeiras conversas.

Adicione novas FAQ e ajuste as instruções conforme for avançando.

4. Configuração passo a passo

Agora que você tem a visão geral, vamos percorrer a configuração em detalhes. Cada parte da base de conhecimento cumpre um papel específico, e mantê-las organizadas garante que o Fuely AI funcione de forma confiável.

4.1 Sobre a empresa

É o seu perfil oficial de negócio. Aqui é onde a IA obtém as informações essenciais da empresa.

O que incluir:

Nome da empresa

E-mail e número de telefone

Horários de funcionamento

Endereço

Site

Métodos de pagamento

Breve descrição “Sobre” a empresa

Melhores práticas:

Mantenha esta seção objetiva e concisa.

Não a sobrecarregue com serviços, FAQs ou texto de vendas: isso pertence ao Catálogo ou às Perguntas Frequentes.

Lembre-se: Sobre a Empresa = quem você é, não tudo o que você faz.

4.2 Catálogo

É uma lista estruturada dos seus serviços ou produtos. Cada item tem um nome, preço, imagens e disponibilidade.

O que incluir:

Serviços principais (ex.: “Corte de cabelo – R$30”).

Pacotes ou promoções (opcional).

Somente aquilo que você realmente deseja que os clientes reservem ou perguntem.

Melhores práticas:

Mantenha o foco: menos de ~50 itens para maior clareza.

Um serviço = um item (evite duplicados).

Nunca copie seu catálogo no Perfil ou em Sobre a Empresa: isso desperdiça espaço de tokens e prejudica o contexto da IA.

4.3 Perguntas Frequentes (FAQ)

São pares de pergunta–resposta rápida que a IA utiliza para atender as dúvidas mais comuns dos clientes.

O que incluir:

Perguntas frequentes sobre preços, horários, políticas de cancelamento etc.

Respostas breves e claras (máximo de 1–3 linhas).

Apenas as dúvidas que você realmente deseja que a IA responda sem intervenção humana.

Melhores práticas:

Comece com 10–25 entradas bem elaboradas.

Escreva respostas curtas, diretas e fáceis de ler no celular.

Atualize a lista com base em novas consultas dos clientes.

Não use este espaço para vender ou explicar serviços extensos: isso pertence ao Catálogo.

4.4 Perfil → Instruções adicionais (O “cérebro” do Fuely)

É o conjunto mestre de instruções que diz à IA como se comportar. Aqui você define seu papel, tarefas, estilo de saída e respostas de exemplo.

O que incluir:

Tarefa: Fluxo passo a passo (saudar → coletar informações → oferecer opções → confirmar).

Formato de saída: Adaptado ao WhatsApp (mensagens curtas, opções numeradas, emojis opcionais).

Exemplo de saída: Uma mensagem real de chat de exemplo para que a IA imite o estilo.

Melhores práticas:

Mantenha esta seção focada no comportamento e no formato, não em dados brutos.

Não cole aqui o Catálogo nem as Perguntas Frequentes (eles já estão na base de conhecimento).

Use a estrutura Papel → Tarefa → Formato de saída → Exemplo de saída para maior clareza.

👉 Em conjunto, Sobre a Empresa, Catálogo, FAQ e Perfil formam o contexto completo da IA.

Sobre a Empresa = sua identidade

Catálogo = o que você oferece

FAQ = respostas rápidas

Perfil = como a IA fala e age

5. Como escrever prompts que funcionam

As Instruções adicionais do Perfil são o cérebro do assistente. Um prompt mal escrito torna sua IA vaga, repetitiva ou extensa demais. Um prompt claro a torna precisa, previsível e alinhada ao seu negócio.

Aqui está como acertar.

5.1 Prompts ruins vs. bons

Prompt ruim:

markdown
Responda às perguntas dos clientes e seja simpático.

❌ Problemas:

Muito vago → a IA pode dar explicações excessivas.

Sem estrutura → respostas inconsistentes.

Sem estilo → não soa como WhatsApp.

Prompt bom:

markdown
##Tarefa
	1. Cumprimente o cliente cordialmente.
	2. Pergunte qual serviço deseja.
	3. Pergunte quando quer vir.
	4. Confirme a reserva.

###Formato de saída
	• Mensagens curtas estilo WhatsApp (máx. 2 linhas cada).
	• Sempre ofereça opções numeradas.
	• Sempre confirme antes de finalizar.

###Exemplo de saída
	• Bem-vindo ao nosso salão!  
	• Qual serviço você gostaria de reservar hoje? 1️⃣ 💇 Corte de cabelo, 2️⃣ 💅 Manicure ou 3️⃣ 💆 Spa  
	• Quando gostaria de vir?  
	• Perfeito — deseja [serviço] no dia [data e hora]. Entendi corretamente que está tudo certo e que posso chamar o gerente para confirmar a reserva?

✅ Por que funciona: passos claros, estilo WhatsApp, mensagem de exemplo.

5.2 Tarefas de múltiplos passos e exemplos de uma vez só

Para tarefas que exigem raciocínio (como qualificação de leads), divida em passos. Sempre mostre o estilo de resposta esperado com um exemplo de saída.

Exemplo: Captura de leads imobiliários

markdown
##Tarefa
	1. Cumprimente o prospect.
	2. Pergunte em qual imóvel ele está interessado.
	3. Pergunte sua faixa de orçamento.
	4. Pergunte quando gostaria de agendar uma visita.
	5. Confirme e ofereça conectá-lo a um agente.

###Formato de saída
	• Cada passo = uma mensagem curta estilo WhatsApp.
	• Use opções numeradas sempre que possível.
	• Confirme os detalhes no final.

###Exemplo de saída
- 👋 Olá, obrigado por nos contatar na City Realty! Em qual imóvel você está interessado?  
	1. Apartamento na Rua Principal  
	2. Casa em Green Valley  
	3. Novos condomínios no centro  
	- (Depois da resposta) Excelente! Qual é a sua faixa de orçamento?

5.3 Prompt Skeleton

Aqui está um modelo reutilizável para qualquer negócio:

markdown
##Tarefa
	1. [Passo 1: cumprimento].
	2. [Passo 2: coletar informação principal].
	3. [Passo 3: oferecer opções].
	4. [Passo 4: confirmar detalhes].
	5. [Passo 5: escalar ou encerrar].

###Formato de saída
	• Mensagens curtas estilo WhatsApp (máx. 2 linhas).
	• Usar opções numeradas sempre que possível.
	• Confirmar detalhes antes de finalizar.

###Exemplo de saída
	• 👋 Olá, bem-vindo à [nome do negócio]! Qual serviço você precisa hoje?  
	• (Depois da resposta) Perfeito, quando gostaria de agendar?  
	• (Depois da resposta) Entendido — deseja [serviço] no dia [data e hora]. Confirmo com um membro da equipe?

👉 A ideia-chave:

Prompts ruins = vagos e redundantes.

Prompts bons = passos de tarefa, regras de saída, exemplo de resposta.

6. Transferência para humanos: “Mover chats para a equipe”

A IA é poderosa, mas nunca deve tentar lidar com tudo. O Fuely AI oferece controle preciso sobre quando escalar uma conversa e para quem ela deve ser direcionada. Isso é gerenciado na tarefa Mover chats para a equipe.

6.1 Regras (quando escalar)

Na aba Regras, você pode definir as condições que ativam uma transferência. Algumas comuns incluem:

O cliente pede explicitamente para falar com uma pessoa real (“Preciso falar com alguém”, “Posso falar com um gerente?”).

A solicitação do cliente está fora do alcance da IA (reembolsos, assuntos legais/médicos/financeiros).

O cliente fornece respostas confusas várias vezes seguidas.

6.2 Atribuição a membros da equipe

Cada regra pode ser atribuída a uma pessoa ou grupo específico.

Exemplo: os chats relacionados a vendas vão para a caixa de Vendas; as reclamações vão para Suporte.

Se você não atribuir, os chats são enviados por padrão para Não atribuído, o que pode gerar atrasos.

Melhor prática: sempre atribua a um time ou responsável para que os clientes não esperem desnecessariamente.

6.3 Horário de trabalho

Na aba Horário de trabalho, você pode configurar o período em que os membros humanos da equipe estão disponíveis.

Defina os horários de abertura e fechamento por dia.

Selecione seu fuso horário com atenção: isso controla quando a IA transfere para humanos vs. quando responde automaticamente.

Se uma mensagem chegar fora do horário de trabalho, o Fuely AI cuidará de tudo sem escalar para a equipe.

6.4 Onde entram os prompts

Não escreva prompts dentro de Regras ou Horário de trabalho.

Essas seções servem apenas para a lógica de escalonamento.
Os prompts (Papel, Tarefa, Formato de saída, Exemplo de saída) pertencem a Perfil → Instruções adicionais.

Por quê: misturar prompts em “Mover chats para a equipe” gera confusão. A IA os interpretará como condições de escalonamento em vez de diretrizes de comportamento.

✅ Pense assim:

Prompt de Perfil = como a IA deve falar.

Mover chats para a equipe = quando a IA deve parar de falar.

6.5 Resumo das melhores práticas

Mantenha os gatilhos de escalonamento específicos (“Quero falar com uma pessoa”).

Sempre atribua os chats ao time ou caixa correta.

Configure o horário de trabalho para evitar frustração do cliente.

Escreva os prompts apenas em Perfil → Instruções adicionais, nunca aqui.

👉 Com as Regras, Atribuições e Horários configurados corretamente, sua IA saberá exatamente quando atender um cliente e quando transferir a conversa de forma adequada.

7. Testes e iteração: tornando seu assistente mais inteligente

Lançar seu assistente de WhatsApp não é o fim: é o começo de um ciclo de testes, aprendizado e melhorias. O Fuely AI facilita isso com a função Chat de Pré-visualização e os registros em tempo real.

7.1 Use o Chat de Pré-visualização antes de publicar ao vivo

O botão de Chat de Pré-visualização permite simular conversas reais com sua IA antes que os clientes a vejam. Essa é a forma mais segura de verificar se:

As mensagens são curtas e claras (estilo WhatsApp).

As respostas de FAQ e do Catálogo aparecem corretamente.

As regras de transferência são acionadas quando necessário.

7.2 Fluxos principais para testar

Reservar um serviço/produto

A IA consegue guiar o usuário passo a passo?

Confirma antes de finalizar?

Responder uma Pergunta Frequente (FAQ)

A resposta corresponde ao que você escreveu?

É breve (1–3 linhas) ou ficou longa demais?

Solicitação de humano

A frase “Quero falar com uma pessoa real” aciona a transferência?

Casos limite

Erros de digitação (“coete de cabelo” em vez de “corte de cabelo”).

Entrada incompleta (“terça-feira” sem indicar horário).

Respostas vagas repetidas.

7.3 Ciclo de iteração

Testar com o Chat de Pré-visualização e conversas reais.

Detectar problemas:

A IA diz “Não tenho certeza” → adicione às FAQs.

A IA entra em loop → simplifique os passos da tarefa no prompt do Perfil.

A IA dá respostas muito longas → ajuste o Formato de saída.

Atualizar a base de conhecimento (Sobre a empresa, Catálogo, FAQ).

Refinar os prompts (incluir passos claros, exemplos).

Testar novamente.

🔄 Esse ciclo é contínuo: cada conversa real com um cliente é um treinamento gratuito para melhorar seu assistente.

7.4 Melhores práticas

Comece pequeno: Lance com seus 5 principais serviços + 10 FAQs. Adicione mais apenas quando o básico estiver funcionando.

Mantenha as mensagens humanas: Se soarem como e-mail, reescreva.

Revise as transferências semanalmente: Garanta que o escalonamento ocorra nos momentos adequados.

Atualize mensalmente: Horários, preços, serviços, FAQs.

👉 Ao realizar testes rápidos e iterar, você garante que o Fuely AI pareça menos um “bot” e mais um verdadeiro assistente da equipe: rápido, confiável e próximo.

8. Modelos por indústria

Esses prompts prontos para uso dão a você uma vantagem inicial. Basta colar em Perfil → Instruções adicionais e adaptar os detalhes ao seu negócio.

8.1 Assistente de Reservas para Salão / Beleza

markdown
##Tarefa
	1. Cumprimente o cliente.
	2. Pergunte qual serviço deseja (corte de cabelo, manicure, spa).
	3. Pergunte quando gostaria de vir.
	4. Confirme e ofereça conectá-lo a um gerente.

###Formato de saída
	• Mensagens curtas estilo WhatsApp (máx. 2 linhas).
	• Use opções numeradas para a escolha do serviço.
	• Sempre confirme antes de escalar.

###Exemplo de saída
- 👋 Olá, Anna! Obrigado por nos contatar no Glamour Salon.
Qual serviço você gostaria hoje?
	1. 💇 Corte de cabelo
	2. 💅 Manicure
	3. 💆 Spa
- (Depois da resposta) Perfeito! Quando gostaria de vir?
- (Depois da resposta) Excelente, vou conectá-la com nosso gerente para confirmar sua reserva ✅

8.2 Assistente de Clínica / Saúde

markdown
##Tarefa
	1. Solicite o nome do paciente.
	2. Pergunte com qual médico ou especialidade deseja atendimento.
	3. Pergunte quando gostaria de vir.
	4. Confirme e conecte com um administrador.

###Formato de saída
	• Cada passo = uma mensagem curta estilo WhatsApp.
	• Opções numeradas para as especialidades.
	• Sempre confirme antes de escalar.

###Exemplo de saída
- 👋 Bem-vindo à Clínica City Health. Pode me informar seu nome completo, por favor?
- (Depois da resposta) Obrigado, [Nome]. Qual serviço você precisa?
	1. 🦷 Dentista
	2. 👩‍⚕️ Clínico Geral
	3. 👶 Pediatra
- (Depois da resposta) Quando gostaria de vir?
- (Depois da resposta) Perfeito ✅ Vou conectá-lo com nossa equipe para confirmar sua consulta.

8.3 Assistente de Prospecção Imobiliária

markdown
##Tarefa
	1. Cumprimente o cliente.
	2. Pergunte em qual imóvel ele está interessado.
	3. Pergunte sobre seu orçamento.
	4. Pergunte quando gostaria de visitar.
	5. Confirme e conecte com um gerente.

###Formato de saída
	• Passos curtos estilo WhatsApp.
	• Opções numeradas para os imóveis.
	• Confirme antes de escalar.

###Exemplo de saída
- 👋 Olá! Obrigado por entrar em contato com a City Realty. Qual imóvel você gostaria de ver?
	1. 🏢 Apartamento em La Candelaria (R$500)
	2. 🏡 Casa em Altavista (R$120.000)
	3. 🏙️ Estúdio em Sabana Grande (R$350)
- (Depois da resposta) Ótimo! Qual é a sua faixa de orçamento?
- (Depois da resposta) Quando gostaria de agendar a visita?
- (Depois da resposta) Perfeito ✅ Vou conectá-lo com nosso gerente para confirmar.

👉 Dessa forma, o Fuely AI coleta todos os dados-chave (serviço/produto + data e hora), mas nunca tenta assumir os horários nem a disponibilidade. A confirmação final é sempre feita por um gerente humano.

9. Manutenção: mantenha seu assistente atualizado

Lançar o Fuely AI é apenas o começo. Para se manter eficaz, o assistente precisa de atualizações regulares. Um negócio que revisa horários, preços e respostas mensalmente transmite confiança. Já um negócio com informações desatualizadas frustra rapidamente os clientes.

9.1 O que atualizar com regularidade

Catálogo

Adicione ou remova serviços/produtos conforme seu negócio mude.

Atualize preços sempre que houver alteração — a IA nunca deve inventá-los.

FAQ

Acrescente novas perguntas que surgirem nos chats.

Elimine respostas irrelevantes ou antigas.

Mantenha respostas breves (1–3 linhas).

Prompt do Perfil

Revise Papel → Tarefa → Formato de saída → Exemplo de saída.

Ajuste tom, fluxo ou etapas de escalonamento se necessário.

9.2 Usar conversas reais para melhorar

Revise os chats semanalmente.

Detecte quando a IA diz “Não tenho certeza” → adicione essa pergunta às FAQs.

Observe se há muito vai e vem antes de escalar → simplifique a Tarefa no Perfil.

Note erros de digitação frequentes (ex.: “coete de cabelo”) → adicione sinônimos ou alternativas às FAQs.

9.3 Ritmo de iteração

Semanal:

Revise conversas em busca de lacunas.
Ajuste FAQs, prompts ou regras de escalonamento.

Mensal:

Atualize o Catálogo.
Adicione novos serviços ou remova os inativos.

Trimestral:

Revise toda a estrutura de prompts.
Verifique consistência do tom de voz.
Execute cenários de teste no Chat de Pré-visualização.

9.4 Melhores práticas

Comece simples: 10–20 FAQs, 5–15 itens no Catálogo. Expanda gradualmente.

Evite duplicação: nunca cole FAQ ou Catálogo no Perfil ou em Sobre a Empresa.

Mantenha estilo WhatsApp: reescreva explicações longas em mensagens curtas e amigáveis.

Treine com exemplos: se quiser um estilo específico, adicione um Exemplo de saída.

9.5 Mentalidade de manutenção

Pense no Fuely AI como um novo membro da equipe:

Melhora quanto mais orientação você der.

Precisa de informações atualizadas para continuar útil.

Não pode adivinhar, então mantenha sua base de conhecimento limpa e atualizada.

10. Solução de problemas: 12 erros comuns e como corrigi-los

Mesmo um assistente bem configurado pode apresentar problemas. Aqui estão os mais frequentes que você verá, por que acontecem e como resolvê-los.

Problema	Causa provável	Como resolver
A IA entra em loop ou repete perguntas	O prompt no Perfil está pouco claro ou muito longo	Reescreva a Tarefa em passos curtos e numerados; adicione um Exemplo de saída
A IA diz “Não tenho certeza” com muita frequência	Falta uma FAQ ou um item no Catálogo	Adicione a pergunta/resposta ou serviço que falta à Base de Conhecimento
A IA dá parágrafos longos	Não foi especificado Formato de saída no Perfil	Adicione: “Mensagens curtas estilo WhatsApp, máximo 2 linhas” em Formato de saída
A IA promete horários indisponíveis	O prompt inclui disponibilidade de forma incorreta	Remova horários do prompt → em vez disso pergunte: “Quando você gostaria de vir?”
A IA inventa preços ou descontos	A informação de preços não está no Catálogo ou na FAQ	Adicione preços corretos ao Catálogo; nunca confie na memória da IA
Não ocorre escalonamento quando o usuário pede um humano	Regras de escalonamento não foram configuradas	Adicione regras em Tarefas → Mover chats para a equipe com palavras-chave como “humano”, “agente”, “gerente”
Os chats ficam em “Não atribuído”	Não foi escolhido um responsável em Mover chats para a equipe	Atribua cada regra de escalonamento a uma pessoa ou caixa da equipe
Solicitações fora do horário não são tratadas corretamente	O horário comercial não está atualizado	Ajuste o fuso horário em Horário de trabalho
A IA mistura Catálogo/FAQ com dados do Perfil	Informação duplicada colada no Perfil ou em Sobre a empresa	Remova Catálogo/FAQ do Perfil; mantenha-os apenas na Base de Conhecimento
A IA ignora erros de digitação do cliente	FAQ inclui apenas uma redação	Adicione redações alternativas ou sinônimos nas perguntas da FAQ
A IA soa muito formal ou robótica	Não foi definido tom de voz no prompt	Adicione guia de estilo em Formato de saída (ex.: “mensagens amigáveis, acolhedoras e breves”)
A IA confirma reservas em vez do gerente	O prompt não especifica escalonamento	Reescreva a Tarefa: coletar dados → perguntar horário preferido → confirmar → escalar

10.1 Fluxo geral de depuração

Quando algo não estiver funcionando bem:

Revise a base de conhecimento (Catálogo, FAQ, Sobre a empresa).

Revise o prompt do Perfil (passos claros + estilo de saída?).

Revise Mover chats para a equipe (regras + horário de trabalho + responsável).

Teste no Chat de Pré-visualização para reproduzir o problema.

Corrija + teste novamente até que o fluxo pareça natural.

👉 Com essas correções, a maioria dos problemas pode ser resolvida em minutos.

11. Listas de verificação

11.1 Lista de verificação de lançamento

Antes de entrar no ar, confirme que você fez o seguinte:

Conectou o número do WhatsApp ao Fuely AI

Preencheu Sobre a empresa com horários, endereço e contatos corretos

Construiu um Catálogo (≤50 itens, preços corretos)

Adicionou 10–25 entradas de FAQ (respostas claras e curtas)

Redigiu um Prompt de Perfil com Papel → Tarefa → Formato de saída → Exemplo de saída

Configurou as regras de Mover chats para a equipe

Atribuiu transferências à pessoa ou caixa correta da equipe

Definiu Horário de trabalho no fuso horário correto

Testou os fluxos no Chat de Pré-visualização: reservas, FAQ, fora de horário, escalonamento

Redigiu mensagens para fora do horário e para escalonamento

11.2 Lista de verificação de atualização

Execute esta lista mensal ou trimestralmente:

Atualize horários de funcionamento (feriados, mudanças de temporada)

Atualize o Catálogo (novos serviços, itens removidos, preços atualizados)

Adicione novas FAQs com base em chats recentes

Remova FAQs irrelevantes ou desatualizadas

Revise o Prompt de Perfil para clareza e consistência de tom

Verifique as regras de escalonamento: ainda estão corretas? Estão atribuídas às pessoas certas?

Teste novamente no Chat de Pré-visualização com 3–5 fluxos

Revise o feedback dos clientes e ajuste as mensagens conforme necessário

✅ Com essas listas de verificação, sua equipe pode lançar rapidamente, manter a consistência e administrar um assistente de IA profissional sem confusão.