Tareas 🡽 te permiten automatizar interacciones con clientes. Y para Instagram, obtienes tres tareas poderosas:
- Responder a comentarios de publicaciones
- Responder a comentarios de reels
- Responder a comentarios de anuncios
¿Nuevo en tareas? Revisa Tareas 🡽 entender cómo funcionan y cómo configurar tu base de conocimientos.
Dónde encontrar las tareas de Instagram
1. Al igual que con cualquier tarea, primero abre
Automatización.
2. Elige el modo Fuely IA de la lista desplegable.
3. Bajo Tareas, abre
Mensajes.
4. Listo. Verás todas las tareas disponibles, incluyendo las de Instagram.
Tipos de tareas de Instagram
Instagram te da tres tareas que ayudan con los comentarios.
Todas funcionan de la misma manera - solo se enfocan en diferentes tipos de contenido: publicaciones, reels o anuncios.
Cómo configurar una tarea
1. Elige tu tarea.
2. Configura la configuración. Esta es la parte más importante: necesitas decirle a Fuely IA qué decir cuando la gente comente.
Por ahora, usemos la configuración predeterminada. Aprenderás cómo agregar tu propia configuración más adelante.
3. Activar tu tarea. Haz clic en el interruptor para activar la tarea.
4. Prueba tu tarea. Deja un comentario en una de tus publicaciones para asegurarte de que todo funcione.
Cómo configurar los ajustes de la tarea
1. Haz clic en el ícono de engranaje debajo de la tarea para abrir su configuración.
2. Elige qué configuración quieres cambiar:
Responder en publicaciones – respuestas públicas en comentarios
Responder en mensajes directos – respuestas privadas en mensajes directos
Tus mensajes directos pueden pasar desapercibidos
Las personas que no te siguen no recibirán una notificación, porque tus mensajes llegarán a la carpeta de solicitudes.
3. Agrega instrucciones para Fuely IA sobre cómo responder a los clientes. O deja las instrucciones predeterminadas activadas.
¿Qué debería escribir?
Aquí tienes algunos consejos para buenas instrucciones:
- Sé específico sobre tu tono y estilo
- Dile a Fuely IA tu objetivo (obtener mensajes directos, responder preguntas, etc.)
- Incluye ejemplos de lo que quieres que diga
4. Guardar tu configuración cuando hayas terminado.
Gestionando tus conversaciones
Cuando alguien comente, verás tanto tu comentario público como la respuesta privada en la pestaña
Chats. Esto facilita rastrear todas tus interacciones de Instagram en un solo lugar.
Propiedades del contacto
Los contactos creados desde tareas de Instagram obtienen propiedades específicas para ayudarte a rastrear su origen:
Comentarios de anuncios:
Source = Instagram ad comment, Ref = id ad
Comentarios de publicaciones y reels:
Source = Instagram comment
Anuncios de CTA directo de Instagram:
Source = Ad that clicks to Instagram direct, Ref = id ad
Notas importantes
Aquí hay algunas restricciones que podrían afectar cómo funcionan las respuestas a tus comentarios.
Límites de mensajería
Instagram restringe a quién puedes enviar mensajes y con qué frecuencia:
- Contactos nuevos: 1 mensaje directo después de que comenten, luego espera a que respondan
- Contactos existentes: 24 horas para enviar mensajes después de su último mensaje
Para detalles completos, revisa nuestra Guía de reglas de mensajería 🡽
Dónde terminan tus mensajes directos
- Si alguien te sigue: El mensaje directo va a su bandeja principal
- Si no te siguen, nunca te han enviado mensajes antes: El mensaje directo va a su carpeta de solicitudes de mensajes (sin notificación de mensaje nuevo)
Mensajes directos perdidos
Los mensajes directos a personas nuevas a menudo terminan en su carpeta de solicitudes donde son fáciles de pasar por alto.
Usa respuestas públicas para ayudar a los nuevos comentaristas a notar tus solicitudes de mensajes. De esta manera saben que deben buscar tu mensaje.
Ejemplos para comentarios públicos
¡Gracias por tu comentario! Te acabo de enviar un mensaje directo
¡Aprecio tu interés! Revisa tu bandeja de entrada