Tareas 🡽 te permiten automatizar interacciones con clientes. Y para Instagram, tienes dos tareas más poderosas:
  • Responder a comentarios de publicaciones
  • Responder a comentarios de reels
Icon
¿Nuevo en tareas? Revisa Tareas 🡽 entender cómo funcionan y cómo configurar tu base de conocimientos.

Dónde encontrar las tareas de Instagram


1. Al igual que con cualquier tarea, primero abre Automatización.
Image without caption

2. Elige el modo Fuely IA de la lista desplegable.
Image without caption

3. Bajo Tareas, abre Mensajes.
Image without caption

4. Listo. Verás todas las tareas disponibles para Instagram.
Image without caption

Tipos de tareas de Instagram


Instagram te ofrece dos tareas que ayudan con los comentarios.
Ambas funcionan de la misma manera, solo se enfocan en diferentes tipos de contenido.
Cuando alguien comenta, Fuely IA puede:
  • Responder públicamente bajo su comentario
  • Enviarles un mensaje directo
  • Hacer ambas cosas
Tareas de Instagram: una para publicaciones, una para reels
Tareas de Instagram: una para publicaciones, una para reels

Cómo configurar una tarea

1. Elige tu tarea. Selecciona publicaciones, reels, o activa ambas dependiendo del tipo de contenido que crees.
Image without caption

2. Configura la configuración. Esta es la parte más importante: necesitas decirle a Fuely IA qué decir cuando la gente comente.
Por ahora, usemos la configuración predeterminada. Aprenderás cómo agregar tu propia configuración más adelante.
Configuración para Responder a comentarios de publicaciones
Configuración para Responder a comentarios de publicaciones

3. Activar tu tarea. Haz clic en el interruptor para activar la tarea.
Image without caption

4. Prueba tu tarea. Deja un comentario en una de tus publicaciones para asegurarte de que todo funcione.

Cómo configurar los ajustes de la tarea


1. Haz clic en el ícono de engranaje debajo de la tarea para abrir su configuración.
Image without caption

2. Elige qué configuración quieres cambiar:
Responder en publicaciones – respuestas públicas en comentarios
Responder en mensajes directos – respuestas privadas en mensajes directos
Image without caption
Icon
Tus mensajes directos pueden pasar desapercibidos
Las personas que no te siguen no recibirán una notificación, porque tus mensajes llegarán a la carpeta de solicitudes.

3. Agrega instrucciones para Fuely IA sobre cómo responder a los clientes. O deja las instrucciones predeterminadas activadas.
¿Qué debería escribir?
Aquí tienes algunos consejos para buenas instrucciones:
  • Sé específico sobre tu tono y estilo
  • Dile a Fuely IA tu objetivo (obtener mensajes directos, responder preguntas, etc.)
  • Incluye ejemplos de lo que quieres que diga
Image without caption
Ejemplo de instrucciones personalizadas para Fuely IA
Ejemplo de instrucciones personalizadas para Fuely IA

4. Guardar tu configuración cuando hayas terminado.
Image without caption

Gestionando tus conversaciones


Cuando alguien comente, verás tanto tu comentario público como la respuesta privada en la pestaña Chats. Esto facilita rastrear todas tus interacciones de Instagram en un solo lugar.
Image without caption

Notas importantes


Aquí hay algunas restricciones que podrían afectar cómo funcionan las respuestas a tus comentarios.

Límites de mensajería

Instagram restringe a quién puedes enviar mensajes y con qué frecuencia:
  • Contactos nuevos: 1 mensaje directo después de que comenten, luego espera a que respondan
  • Contactos existentes: 24 horas para enviar mensajes después de su último mensaje
Para detalles completos, revisa nuestra Guía de reglas de mensajería 🡽

Dónde terminan tus mensajes directos

  • Si alguien te sigue: El mensaje directo va a su bandeja principal
  • Si no te siguen, nunca te han enviado mensajes antes: El mensaje directo va a su carpeta de solicitudes de mensajes (sin notificación de mensaje nuevo)

Mensajes directos perdidos

Los mensajes directos a personas nuevas a menudo terminan en su carpeta de solicitudes donde son fáciles de pasar por alto.
Usa respuestas públicas para ayudar a los nuevos comentaristas a notar tus solicitudes de mensajes. De esta manera saben que deben buscar tu mensaje.
Icon
Ejemplos para comentarios públicos
¡Gracias por tu comentario! Te acabo de enviar un mensaje directo
¡Aprecio tu interés! Revisa tu bandeja de entrada