Las tareas son una forma de automatizar cómo interactúas con tus clientes. En lugar de hacer todo tú mismo, le das tareas a Fuely IA para que las haga por ti. Interactuará con tus clientes en tu nombre haciendo diferentes "trabajos".
Las tareas se configuran así:
- Completa tu base de conocimiento
- Elige qué tareas quieres que haga Fuely IA
Tu Base de conocimiento 🡽 es crítica. Si está vacía, Fuely IA no sabrá qué hacer. Asegúrate de completarla primero.
Dónde encontrar las tareas
1. Abre
IA y Automatización.
2. Cambia al modo
Fuely IA en el menú desplegable superior.
3. Bajo Tareas, selecciona una categoría con la que quieras empezar:
Mensajes, Operaciones, Mensajes de difusión.
Tipos de tareas
Las tareas están organizadas en tres categorías:
Mensajes: Responder mensajes y comentarios de clientes
Operaciones: Manejar información de clientes y tareas del equipo
Mensajes de difusión: Enviar mensajes a grupos de clientes
Cómo usar las tareas
Solo encuentra la tarea que quieres que haga Fuely IA y actívala. Eso es todo.
Cuando el interruptor está activado, Fuely IA hará esa tarea usando tu base de conocimiento. Cuando está desactivado, tu equipo la manejará en su lugar.
Si hay un ícono de engranaje en una tarea - puedes ajustar su configuración. Haz clic en el ícono para ver estas opciones y cambiar cómo Fuely IA hace esta tarea específica.
Algunas tareas son solo para Fuely IA (como Mover chats al equipo). Para estas tareas, el interruptor solo las activa o desactiva.
Conceptos básicos de la base de conocimiento
Tu base de conocimiento es cómo Fuely IA entiende tu negocio. Sin ella, la IA no puede ayudarte efectivamente. Aquí están los conceptos básicos.
Sección | Qué significa |
Acerca de | Información básica del negocio (horarios, contacto, ubicación) |
Pedidos y reservas | Cómo los clientes pueden comprar o reservar contigo |
Catálogo | Tus productos/servicios (hasta 50 artículos) |
FAQ | Preguntas frecuentes y respuestas sobre tu negocio |
Cada tarea necesita diferentes secciones para funcionar bien:
- Recomendaciones de productos ➜ Completa tu Catálogo
- Asistencia de reservas ➜ Completa Pedidos y reservas
- Atención al cliente ➜ Agrega tu FAQ
- Información general del negocio ➜ Completa la sección Acerca de
¿Necesitas más detalles? Consulta Base de conocimiento 🡽 para instrucciones paso a paso sobre cómo completar cada sección