Esta guía cubre cuándo se te cobrará, cómo encontrar tus facturas y cómo gestionar tu información de facturación.
Cuándo se te cobra
Se te cobra inmediatamente cuando compras un plan. Eso es todo.
Cada plan incluye:
- Un número específico de contactos activos (150, 500, 1000)
- Un período de tiempo para usarlos (1, 6 o 12 meses)
- Acceso a GPT-5 o GPT-5 mini
Por ejemplo, si compras Fuely Max 1,000 por 12 meses, obtienes 12,000 contactos activos para usar en cualquier momento dentro de esos 12 meses.
Cuando compras un nuevo plan
Tu período de facturación se reinicia desde el día que compras. Si compras planes anuales, obtienes todos los contactos activos inmediatamente - úsalos en un mes o distribúyelos durante el año, depende de ti.
Si te quedas sin contactos activos y compras un nuevo plan antes de que expire tu período actual, tu período de facturación se reinicia en ese día.
Gestionar tu facturación
Puedes acceder a todas las tareas relacionadas con facturación en
Billing. Aquí puedes:- Verificar cuántos contactos activos has usado este mes
- Verificar tu fecha de facturación
- Renovar tu plan
- Crear nuevo plan
Portal de Stripe
Para gestionar tu información de pago y ver el historial de pagos, visita el portal de facturación de Stripe. Solo haz clic en
Manage billing bajo tu plan.
Aquí puedes:
- Ver todas tus facturas pasadas
- Actualizar tu información de pago
- Ver cuándo está programado tu próximo pago
Cancelar
Puedes cancelar tu plan pago en cualquier momento si Chatfuel no está funcionando para ti.
Abre
Billing, luego Manage billing bajo tu plan. Serás redirigido a Stripe, donde puedes cancelar tu suscripción a Chatfuel.
Cuando cancelas:
- No se aplicarán cargos adicionales
- Tu plan permanece activo hasta tu próxima fecha de pago
- Después de esa fecha, tu cuenta volverá al plan gratuito
Reembolsos
¿Quieres reembolso inmediatamente?
Si compraste un plan recientemente y quieres reembolso por cualquier razón, contáctanos inmediatamente y te ayudaremos.
¿Quieres degradar después de usar Chatfuel?
Si has estado usando Chatfuel pero quieres degradar o cancelar:
- Planes mensuales: Contáctanos dentro de 3 días de tu factura
- Planes anuales: Contáctanos dentro de 30 días de tu factura
Cómo solicitar un reembolso
Contáctanos a través de:
- Soporte en la app (ícono de chat en la esquina inferior derecha)
- Email:
support@chatfuel.com
Cómo calculamos reembolsos para degradaciones
Te reembolsaremos basado en cuánto has usado realmente:
Reembolso = Lo que pagaste − (Contactos activos que usaste × precio por contacto)
Cualquier contacto activo que ya hayas usado no puede ser reembolsado.
Ejemplo:
Compraste un plan con 1,000 contactos activos y usaste 100 en los primeros 14 días. Te reembolsaríamos el 90% de lo que pagaste (ya que tienes 900 contactos activos sin usar de 1,000 totales).
Actualizar y degradar
Puedes cambiar tu plan en cualquier momento en
Billing.¿Quieres más contactos activos? Simplemente renueva tu plan. Por ejemplo, si tienes Fuely Super 250 y necesitas más contactos activos, solo haz clic en
Renew y compra otro Fuely Super 250. Tu período de facturación se reinicia desde la fecha de compra.¿Quieres algo diferente? Crea un nuevo plan. Elige cuántos contactos activos quieres en tu plan, luego compra. Obtendrás acceso a tu nuevo plan inmediatamente.
¿Quieres menos contactos activos la próxima vez? Cuando tu plan actual expire o te quedes sin contactos activos, simplemente compra un plan más pequeño.
Cambiar plan a empresa diferente
Actualmente no puedes transferir tu plan a otra empresa. Sin embargo, si crees que tu caso es especial o podría haber un error, contáctanos para ayuda.