O que é janela de mensagens de 24 horas?
A janela de mensagens de 24 horas é uma política da Meta para evitar que empresas enviem spam para usuários. Ela determina que uma empresa não pode enviar mensagens a um usuário mais de 24 horas após sua última interação. Em termos simples, se um usuário não tiver enviado mensagens para sua automação nas últimas 24 horas, você não pode enviar mensagens a ele.
Saiba mais sobre a janela de mensagens de 24 horas como as mensagens funcionam no WhatsApp Business.
Como a janela de 24 horas afeta as conversas
Quando um contato interage com sua automação, uma janela de 24 horas se abre, permitindo que você envie mensagens livremente. Se o contato enviar outra mensagem dentro desta janela, o período de 24 horas é reiniciado, e a interação continua como uma única conversa.
Se o contato não enviar outra mensagem dentro da janela de 24 horas e depois voltar a interagir com sua automação após o fechamento da janela, uma nova janela de 24 horas se abre, e essa interação conta como uma nova conversa.
Exemplo de janela de 24 horas
- Dia 1: Usuário envia uma mensagem para sua automação, abrindo a janela de 24 horas.
- Dia 2: Você pode enviar mensagens dentro desta janela. Se o contato responder novamente, a janela é reiniciada.
- Dia 3: Se o contato não responder dentro de 24 horas, a janela se fecha. Se o contato voltar a interagir com sua automação no Dia 3, uma nova janela de 24 horas se abre, contando como uma nova conversa.
Dessa forma, um único contato pode ter múltiplas conversas com sua automação ao longo do mês se continuar enviando mensagens para sua empresa fora da janela de 24 horas.