¿Qué es la ventana de mensajería de 24 horas?
La ventana de mensajería de 24 horas es una política de Meta para evitar que las empresas envíen spam a los usuarios. Establece que una empresa no puede enviar mensajes a un usuario después de 24 horas de su última interacción. En términos simples, si un usuario no ha enviado mensajes a tu automatización en las últimas 24 horas, no puedes enviarle mensajes.
Aprende más sobre la ventana de mensajería de 24 horas y otras reglas en la descripción general de la política de API de Messenger e IG.
Cómo afecta la ventana de 24 horas a las conversaciones
Cuando un contacto interactúa con tu automatización, se abre una ventana de 24 horas que te permite enviarle mensajes libremente. Si el contacto envía otro mensaje dentro de esta ventana, el período de 24 horas se reinicia y la interacción continúa como una sola conversación.
Si el contacto no envía otro mensaje dentro de la ventana de 24 horas y luego vuelve a interactuar con tu automatización después de que la ventana se haya cerrado, se abre una nueva ventana de 24 horas y esta interacción cuenta como una nueva conversación.
Ejemplo de la ventana de 24 horas
- Día 1: El usuario envía un mensaje a tu automatización, abriendo la ventana de 24 horas.
- Día 2: Puedes enviar mensajes dentro de esta ventana. Si el contacto responde nuevamente, la ventana se reinicia.
- Día 3: Si el contacto no responde dentro de las 24 horas, la ventana se cierra. Si el contacto vuelve a interactuar con tu bot en el Día 3, se abre una nueva ventana de 24 horas, contando como una nueva conversación.
De esta manera, un solo contacto puede tener múltiples conversaciones con tu automatización a lo largo del mes si continúa enviando mensajes a tu negocio fuera de la ventana de 24 horas.