Adicionar IA ao seu WhatsApp é um processo simples que pode ser concluído em quatro etapas principais. Este guia o conduzirá por cada estágio para garantir que seu assistente de IA funcione efetivamente com seus clientes.
Aqui estão as principais etapas:
- Construir conhecimento: Preencha os detalhes do seu negócio nas configurações do Fuely para que a IA conheça seus produtos e saiba como responder a perguntas comuns
- Verificar como a Fuely IA funciona: Converse com sua IA como se você fosse um cliente para identificar e corrigir quaisquer erros antes de entrar no ar
- Conectar WhatsApp: Conecte seu número do WhatsApp e deixe a Fuely IA começar a ajudar clientes reais enquanto você mantém tudo sob controle
- Observar e melhorar: Verifique as conversas diariamente e atualize o conhecimento da sua IA para que ela seja melhor em lidar com perguntas dos clientes
Construindo conhecimento
Pense na base de conhecimentos do Fuely como o campo de treinamento da sua IA. Quanto mais informações você fornecer, melhor ela poderá ajudar seus clientes. Embora mais informações sejam geralmente melhores, nem todas as informações são igualmente úteis. Então, se você não sabe por onde começar, comece com os detalhes essenciais e depois expanda para as informações desejáveis.
Informações essenciais
Estes são os elementos fundamentais que a Fuely IA precisa para funcionar. Para orientações detalhadas, aprenda como preencher a Base de conhecimento⬈.
Sobre seu negócio
- Informações básicas da empresa
- Detalhes de contato
- Horário de funcionamento
Perguntas comuns
- Informações básicas de serviço
- Detalhes simples de suporte
Fundamentos do produto
- Principais categorias de produtos/serviços
- Preços básicos
- Características principais
Informações desejáveis
Estes detalhes podem melhorar o desempenho da Fuely IA ao longo do tempo.
Informações detalhadas do produto
- Especificações específicas
- Preços detalhados
- Listas completas de recursos
Suporte ao cliente avançado
- FAQ abrangente
- Informações detalhadas de política
- Diretrizes de serviço nuançadas
Contexto adicional
- Detalhes promocionais
- Histórico da empresa
E se eu não adicionar tudo?
Sua IA ainda funcionará, mas com capacidades limitadas. É como contratar um novo membro da equipe e fornecer apenas metade do manual de treinamento. Eles farão um trabalho razoável, mas não excelente.
Quão detalhado devo ser?
- Comece com 5-10 produtos principais
- Cubra 3-5 perguntas mais comuns de clientes
- Adicione informações básicas da empresa
O objetivo não é torná-lo "perfeito", mas começar e melhorar com o tempo.
Lembre-se: Comece com informações essenciais. Você sempre pode adicionar detalhes desejáveis posteriormente, à medida que se sentir mais confortável com a Fuely IA.
Veja como preencher a Base de conhecimento⬈
Testando a Fuely IA
Antes de lançar a Fuely IA com clientes reais, reserve um tempo para testar como ela responde. Pense nisso como um ensaio geral antes da apresentação principal.
Por que o teste é importante
Testar ajuda você a:
- Identificar possíveis erros
- Melhorar as respostas da IA
- Criar confiança no seu assistente de IA
Como testar a Fuely IA
Procure pelo botão Chat de Visualização na aba IA e Automação.
Então, faça algumas perguntas à Fuely IA e veja como ela responde.
O que testar
Coloque-se no lugar do seu cliente, o que eles perguntariam? Tente pensar como diferentes tipos de clientes — os curiosos, os impacientes, os detalhistas.
Alguns exemplos:
- Básicos, como Vocês têm isso em estoque?
- Preços, como Quanto custa isso?
- Disponibilidade, como Quando posso receber isso?
- Características específicas, como Quais cores estão disponíveis?
- Reclamações potenciais, como Meu pedido não chegou
- Perguntas complexas ou pouco claras que possam confundir a Fuely IA
Como melhorar
Quando encontrar um erro ou identificar um problema na resposta da Fuely IA, não entre em pânico. Esses momentos são oportunidades para tornar sua IA mais inteligente. Atualize sua base de conhecimento com mais contexto, refine as instruções ou adicione diretrizes específicas para ajudar a Fuely IA a entender e responder melhor.
Assim como ao contratar um novo membro da equipe — você não esperaria perfeição no primeiro dia, e o mesmo se aplica à sua IA. Cada teste e correção ajuda a Fuely IA a aprender e melhorar, tornando-a mais útil.
Lembre-se: Testar é um processo, ajude a Fuely corrigindo uma coisa de cada vez.
Entrando no ar
Após treinar e testar sua Fuely IA, é hora de apresentá-la aos seus clientes. É aqui que a Fuely começa a economizar seu tempo e melhorar a experiência do cliente.
Etapa 1: Escolha sua conexão WhatsApp
Opção A: Comece com um número de teste (recomendado)
Antes de usar seu número comercial oficial, você pode conectar a Fuely a um número temporário de WhatsApp que fornecemos. Essa integração adicional de mundo real ajuda você a:
Isso ajuda você a:
- Experimentar a integração completa do WhatsApp em um ambiente seguro
- Permitir que você e os membros da equipe interajam com ela como se fossem clientes
- Criar confiança antes de usar o número comercial
Para obter um número de teste:
- Vá para Configurações e clique em Adicionar número.
- Selecione Obter um número virtual e siga as instruções. Veja o guia detalhado 🡽
Opção B: Conectar o WhatsApp comercial diretamente
Se você está confiante na sua configuração, pode conectar diretamente o número do WhatsApp do seu negócio. Siga este guia detalhado sobre como conectar um número ativo.
Etapa 2: Ativar tarefas da Fuely IA
Tarefas são trabalhos específicos que a Fuely IA pode realizar automaticamente para seus clientes. Configurar isso corretamente ajuda seu assistente de IA a fornecer o melhor suporte possível.
- Vá para a aba IA e Automação.
- Procure a seção Tarefas onde você pode ativar diferentes recursos.
Obtendo o máximo das suas tarefas
Para os melhores resultados, sugerimos ativar todas as tarefas que se adequam ao seu negócio. Além disso, certifique-se de preencher todos os detalhes do seu negócio. Isso fornece à Fuely as informações de que ela precisa para ajudar seus clientes de forma eficaz.
Às vezes, você notará que a Fuely vai parar e transferir uma conversa para sua equipe. Não se preocupe — isso é na verdade algo bom. A Fuely faz isso quando não tem 100% de certeza sobre algo, o que evita que ela forneça informações incorretas aos seus clientes.
Para informações detalhadas sobre cada tarefa, consulte Perfil e tarefas 🡽
E se algo der errado?
Esta é uma preocupação comum, mas lembre-se:
- Você já testou e refinou sua IA
- Você pode revisar os chats e fazer ajustes
- Questões complexas são transferidas automaticamente para agentes humanos
- Você pode acompanhar notificações no aplicativo Android
- Você pode intervir facilmente quando necessário
Após o lançamento
Parabéns! Neste momento, a Fuely IA já está conversando com clientes reais, o que significa que a configuração está completa e seu assistente de IA agora está trabalhando para você.
Esta etapa final é onde você verá seus esforços serem recompensados e poderá tornar sua IA ainda melhor ao longo do tempo. Assim como quando um novo membro da equipe começa a se sentir confortável em seu papel, sua Fuely IA se tornará mais valiosa à medida que você fornecer feedback com base em interações reais com seus clientes.
Verifique regularmente
- Revise periodicamente como a Fuely está lidando com os chats dos clientes
- Observe padrões no que os clientes estão perguntando
- Perceba onde a Fuely pode estar tendo dificuldades ou faltando informações
Faça melhorias
Com base no que você aprende ao verificar os chats, faça alterações específicas:
- Ajustes de estilo: Atualize como a Fuely fala para corresponder à voz do seu negócio
- Atualizações de conhecimento: Adicione informações sobre tópicos que os clientes estão perguntando
- Novas perguntas frequentes: Crie respostas para perguntas que você não esperava
Você agora concluiu todas as etapas para adicionar IA ao seu WhatsApp. Seu assistente Fuely IA está pronto para ajudar seus clientes, economizar o tempo da sua equipe e crescer com seu negócio.
Precisa de mais ajuda?
Se a Fuely não estiver funcionando como esperado ou você ainda tiver dúvidas, não se preocupe. Entre em contato com nossa equipe de suporte — ajudaremos você a encontrar uma solução.
Para iniciar um chat com nossa equipe, clique no botão azul no canto inferior direito em qualquer lugar do Chatfuel.
