Pense na Base de conhecimento como o cérebro do Fuely AI. Sem ela, o Fuely não saberá nada sobre seu negócio — seus produtos, serviços, horário de funcionamento ou como ajudar os clientes. Quanto mais informações você adicionar aqui, melhor o Fuely poderá ajudar seus clientes.
Cada tarefa que você ativa precisa de diferentes informações da sua Base de conhecimento:
- Quer que o Fuely recomende produtos? Preencha seu Catálogo
- Precisa de ajuda com agendamentos? Configure Pedidos e agendamentos
- Procurando suporte ao cliente? Adicione seu FAQ
Você pode começar com apenas uma seção se quiser testar uma tarefa específica. Mas lembre-se — quanto mais o Fuely souber sobre seu negócio, melhor poderá ajudar seus clientes. Então vale a pena dedicar tempo para preencher o máximo possível.
Sobre
Aqui é onde você conta ao Fuely AI o básico sobre seu negócio. Preencha o máximo que puder — essas informações ajudam o Fuely a responder perguntas sobre sua empresa, localização e horário comercial com precisão.
Campo | O que adicionar |
Nome da empresa | O nome do seu negócio como os clientes o conhecem |
E-mail | Endereço onde os clientes podem te contatar |
Telefone | Número onde podem te contatar |
Horário comercial | Quando você está aberto (como Seg-Sex, 9-19) |
Endereço | Sua localização física se tiver uma |
Site | O site da sua empresa |
Informações adicionais | • Características especiais do seu negócio
• Políticas de devolução
• Qualquer outra coisa que os clientes frequentemente perguntam |
Pedidos e agendamentos
Aqui é onde você diz ao Fuely AI como os clientes podem fazer compras ou agendar compromissos com você. O Fuely usará isso para guiar os clientes através do seu processo de agendamento e pedidos.
Campo | O que adicionar |
Fazer pedidos | Como os clientes podem pedir (como por telefone no +1234567890, WhatsApp ou Instagram) |
Opções de pagamento | Métodos de pagamento disponíveis (como PayPal, Stripe, cartão de crédito) |
Entrega | Opções de envio |
Requisitos de agendamento | O que você precisa dos clientes para completar um agendamento (como endereço, informações de contato, seleção de produto, método de pagamento) |
Como agendar | Onde os clientes podem fazer agendamentos (como seu link de agendamento ou site) |
Catálogo
O Catálogo é onde você adiciona seus produtos ou serviços. Mantenha seu catálogo com menos de 50 itens — isso ajuda o Fuely AI a dar recomendações mais precisas aos seus clientes.
O Catálogo é obrigatório se você quiser usar as tarefas de Recomendar produtos ou Agendar compromissos.
Para cada produto você pode adicionar:
Campo | O que adicionar |
Produto ou serviço | Nome do que você está vendendo (como Camiseta Premium) |
Descrição | Detalhes sobre seu produto ou serviço, incluindo:
• O que é e do que é feito
• Opções disponíveis (tamanhos, cores, etc.)
• Preços
• O que está incluído
• Benefícios
• Características
• Tempo de espera ou disponibilidade |
FAQ
Aqui é onde você adiciona perguntas e respostas comuns sobre seu negócio. Quanto mais perguntas você adicionar, melhor o Fuely AI poderá ajudar seus clientes com consultas básicas.
FAQ é obrigatório se você quiser usar a tarefa de Ajudar clientes.
Para cada pergunta você pode adicionar:
Field | What to add |
Question | Common customer questions about:
• Specific use cases (Can I order a custom design?)
• Special situations (What happens if I miss my appointment?)
• Policies beyond basics (Do you offer student discounts?)
• Process details (How long does changes in order usually take?)
• Common troubleshooting (What if my size is out of stock?) |
Answer | Clear and complete answers that Fuely can use to help customers |
Campo | O que adicionar |
Pergunta | Perguntas comuns dos clientes sobre:
• Casos específicos (Posso pedir um design personalizado?)
• Situações especiais (O que acontece se eu perder meu horário?)
• Políticas além do básico (Vocês oferecem desconto para estudantes?)
• Detalhes do processo (Quanto tempo as alterações no pedido costumam levar?)
• Solução de problemas comuns (E se meu tamanho estiver esgotado?) |
Resposta | Respostas claras e completas que o Fuely pode usar para ajudar os clientes |
Lembre-se:
- Comece com as seções que correspondem às tarefas que você quer usar
- Adicione o máximo de detalhes possível — isso ajuda o Fuely a dar melhores respostas
- Mantenha seu catálogo com menos de 50 itens para melhores resultados
- Atualize sua base de conhecimento quando as informações do seu negócio mudarem
Limite de caracteres
Existe um limite de quantas informações você pode adicionar à base de conhecimento do Fuely. Você pode verificá-lo ao lado da seção Base de conhecimento.
Este limite é para todas as seções na sua base de conhecimento: Sobre, Pedidos e agendamentos, Catálogo e FAQ. Um contador total para tudo que você adiciona para o Fuely.
Ao adicionar algo, você sempre pode ver quantos caracteres já usou. Lembre-se de deixar algum espaço para caracteres para evitar possíveis limites durante os chats.
