Se você quiser enviar mensagens para seus contatos após o término da janela de 24 horas, você precisará criar um template 🡽. Templates são necessários para iniciar conversas iniciadas pela empresa 🡽 no WhatsApp.
Isso pode incluir mensagens de atendimento ao cliente, lembretes de compromissos, atualizações de pagamento, notificações de envio e mais.
Tipos de templates de mensagem
- Marketing: Para ofertas promocionais e anúncios de produtos
- Autenticação: Para enviar códigos seguros de acesso à conta
- Utilidade: Para informações importantes como atualizações de conta e alertas
Precisa de ajuda? Saiba mais sobre templates, regra das 24 horas 🡽
Criando templates do WhatsApp
- Abra o WhatsApp Manager 🡽. Vá para
...→Gerenciar modelos de mensagem. Você será redirecionado para os modelos de mensagem.
- Clique em
Criar Templatepara criar um novo template.
- Escolha uma categoria para seu template: Marketing, Utilidade ou Autenticação.
- Vamos criar um template de Marketing. Dê um nome único e selecione o idioma, depois clique em
Continuar.
- Você precisará adicionar conteúdo ao seu template. Apenas a seção
Corpoé obrigatória.
- Adicionar cabeçalho: O cabeçalho pode conter texto ou mídia (imagem, vídeo, documento) e suporta uma variável.
- Adicionar corpo: O corpo suporta formatação básica e múltiplas variáveis (dependendo do comprimento do texto).
- Adicionar rodapé: O rodapé suporta apenas texto, sem variáveis.
- Adicionar botões: Para templates de marketing, você pode adicionar botões interativos.
Mais sobre botões
- Clique em
Enviarpara submeter seu template para aprovação da Meta.
A equipe da Meta revisará seu template em até 24 horas. Você pode verificar o status na sua lista de templates.
Notas importantes
Categorias de template
Apenas templates de Marketing podem incluir um botão de Opt-out. Templates de Utilidade e Autenticação não suportam este recurso. Em outras palavras, seus contatos só podem cancelar a inscrição de templates de Marketing.
Notificações
Para receber atualizações sobre o status do template:
- Abra as Configurações comerciais 🡽 no Meta Business Suite.
- Vá para a aba Notificações.
- Ative as chaves sob contas do WhatsApp.
Call to action (CTA)
Se seu template não estiver aparecendo na sua lista, verifique se ele contém apenas botões suportados:
- Ligar para Número de Telefone
- Visitar website
Templates com tipos de botões não suportados não aparecerão na sua lista de templates disponíveis.
