Añadir IA a tu WhatsApp es un proceso simple que se puede completar en cuatro pasos clave. Esta guía te acompaña en cada etapa para asegurar que tu asistente de IA funcione de manera efectiva con tus clientes.
Aquí están los pasos principales:
- Construir conocimiento: Complete los detalles de su empresa en la configuración de Fuely para que la IA conozca sus productos y sepa cómo responder a preguntas frecuentes
- Verificar cómo funciona Fuely AI: Chatea con tu IA como si fueras un cliente para detectar y corregir errores antes de lanzarla
- Conectar WhatsApp: Conecta tu número de WhatsApp y deja que Fuely AI comience a ayudar a clientes reales mientras supervisas
- Observar y mejorar: Revisa conversaciones diariamente y actualiza el conocimiento de tu IA para que maneje mejor las preguntas de los clientes
Construyendo conocimiento
Piense en la base de conocimientos de Fuely como el campo de entrenamiento de su IA. Cuanta más información proporciones, mejor podrá ayudar a tus clientes. Aunque generalmente más información es mejor, no toda la información es igualmente útil. Así que si no sabes por dónde empezar, comienza con los detalles esenciales y luego expándete a la información opcional.
Información esencial
Estos son los elementos fundamentales que Fuely AI necesita para funcionar. Para orientación detallada, aprende cómo completar la Base de conocimientos⬈.
Sobre tu negocio
- Información básica de la empresa
- Datos de contacto
- Horario comercial
Preguntas comunes
- Información básica de servicio
- Detalles simples de soporte
Aspectos básicos del producto
- Categorías principales de producto/servicio
- Precios básicos
- Características clave
Información opcional
Estos detalles pueden mejorar el rendimiento de Fuely AI con el tiempo.
Información detallada del producto
- Especificaciones específicas
- Precios detallados
- Listas completas de características
Soporte al cliente avanzado
- FAQ completo
- Información detallada de políticas
- Directrices de servicio matizadas
Contexto adicional
- Detalles promocionales
- Antecedentes de la empresa
¿Qué pasa si no agrego todo?
Tu IA seguirá funcionando, pero con capacidades limitadas. Es como contratar a un nuevo miembro del equipo y darle solo la mitad del manual de entrenamiento. Harán bien, pero no de manera excelente.
¿Qué tan detallado debo ser?
- Comienza con 5-10 productos clave
- Cubre 3-5 preguntas más comunes de clientes
- Agrega información básica de la empresa
El objetivo no es hacerlo "perfecto", sino comenzar y mejorar con el tiempo.
Recuerda: Comienza con la información esencial. Siempre puedes agregar detalles opcionales más adelante cuando te sientas más cómodo con Fuely AI.
Consulta cómo completar la Base de conocimientos⬈
Probando Fuely AI
Antes de lanzar Fuely AI con clientes reales, tómate un tiempo para probar cómo responde. Piensa en esto como un ensayo general antes de la actuación principal.
Por qué es importante hacer pruebas
Las pruebas te ayudan a:
- Detectar posibles errores
- Mejorar las respuestas de la IA
- Generar confianza en tu asistente de IA
Cómo probar Fuely AI
Busca el botón de Chat de vista previa en la pestaña de IA y Automatización.
Luego, haz algunas preguntas a Fuely AI y observa cómo responde.
Qué probar
Ponte en el lugar de tu cliente, ¿qué preguntarían? Intenta pensar como diferentes tipos de clientes: el curioso, el impaciente, el detallista.
Algunos ejemplos:
- Aspectos básicos, como ¿Lo tienen en stock?
- Precios, como ¿Cuánto cuesta esto?
- Disponibilidad, como ¿Cuándo puedo recibirlo?
- Características específicas, como ¿Qué colores hay disponibles?
- Posibles quejas, como Mi pedido no ha llegado
- Preguntas complejas o poco claras que puedan confundir a Fuely AI
Cómo mejorar
Cuando encuentres un error o notes un problema en la respuesta de Fuely AI, no entres en pánico. Estos momentos son oportunidades para hacer tu IA más inteligente. Actualiza tu base de conocimientos con más contexto, refina las instrucciones o agrega directrices específicas para ayudar a Fuely AI a entender y responder mejor.
Igual que cuando contratas a un nuevo miembro del equipo: no esperarías la perfección el primer día, y lo mismo se aplica a tu IA. Cada prueba y corrección ayuda a Fuely AI a aprender y mejorar, haciéndolo más útil.
Recuerda: Las pruebas son un proceso, ayuda a Fuely corrigiendo una cosa a la vez.
Saliendo en vivo
Después de entrenar y probar tu Fuely AI, es hora de presentarlo a tus clientes. Aquí es donde Fuely comienza a ahorrarte tiempo y mejorar la experiencia del cliente.
Paso 1: Elige tu conexión de WhatsApp
Opción A: Comienza con un número de prueba (recomendado)
Antes de usar tu número de negocio oficial, puedes conectar Fuely a un número de WhatsApp temporal que proporcionamos. Esta prueba adicional en un entorno real te ayuda a:
Esto te ayuda a:
- Experimentar la integración completa de WhatsApp en un entorno seguro
- Permitir que tú y los miembros del equipo interactúen con él como si fueran clientes
- Generar confianza antes de usar tu número de negocio
Para obtener un número de prueba:
- Ve a Configuración y haz clic en Agregar número.
- Selecciona Obtener un número virtual y sigue las instrucciones. Ver guía detallada 🡽
Opción B: Conectar directamente WhatsApp de tu negocio
Si estás seguro de tu configuración, puedes conectar directamente tu número de WhatsApp de negocio. Sigue esta guía detallada sobre cómo conectar un número activo.
Paso 2: Activar tareas de Fuely AI
Las tareas son trabajos específicos que Fuely AI puede manejar automáticamente para tus clientes. Configurar esto correctamente ayuda a que tu asistente de IA proporcione el mejor soporte posible.
- Ve a la pestaña IA y Automatización.
- Busca la sección de Tareas donde puedes activar diferentes funciones.
Obtener lo máximo de tus tareas
Para obtener los mejores resultados, sugerimos activar todas las tareas que se adapten a tu negocio. Además, asegúrate de completar todos los detalles de tu negocio. Esto proporciona a Fuely la información que necesita para ayudar a tus clientes de manera efectiva.
A veces notarás que Fuely se detendrá y transferirá una conversación a tu equipo. No te preocupes: esto es en realidad algo bueno. Fuely hace esto cuando no está 100% seguro de algo, lo que evita que proporcione información incorrecta a tus clientes.
Para información detallada sobre cada tarea, consulta Perfil y tareas 🡽
¿Qué pasa si algo sale mal?
Esta es una preocupación común, pero recuerda:
- Ya has probado y refinado tu IA
- Puedes revisar chats y hacer ajustes
- Los problemas complejos se transfieren automáticamente a agentes humanos
- Puedes rastrear notificaciones en la aplicación de Android
- Puedes intervenir fácilmente cuando sea necesario
Después del lanzamiento
¡Felicidades! En este punto, Fuely AI ya está hablando con clientes reales, lo que significa que la configuración está completa y tu asistente de IA ahora está trabajando para ti.
Esta etapa final es donde verás que tus esfuerzos dan frutos y puedes hacer que tu IA sea aún mejor con el tiempo. Al igual que cuando un nuevo miembro del equipo comienza a sentirse cómodo en su rol, tu Fuely AI se volverá más valioso a medida que proporciones retroalimentación basada en interacciones reales con tus clientes.
Revisa regularmente
- Revisa de vez en cuando cómo Fuely está manejando los chats de clientes
- Busca patrones en lo que los clientes están preguntando
- Observa dónde Fuely podría estar teniendo dificultades o le falta información
Realiza mejoras
Basándote en lo que aprendas al revisar los chats, haz cambios específicos:
- Ajustes de estilo: Actualiza la forma en que Fuely habla para que coincida con la voz de tu negocio
- Actualizaciones de conocimiento: Agrega información sobre temas que los clientes están preguntando
- Nuevas preguntas frecuentes: Crea respuestas para preguntas que no esperabas
Has completado todos los pasos para añadir IA a tu WhatsApp. Tu asistente Fuely AI está listo para ayudar a tus clientes, ahorrar tiempo a tu equipo y crecer con tu negocio.
¿Necesitas más ayuda?
Si Fuely no está funcionando como se esperaba o aún tienes preguntas, no te preocupes. Contacta a nuestro equipo de soporte: te ayudaremos a encontrar una solución.
Para iniciar un chat con nuestro equipo, haz clic en el botón azul en la parte inferior derecha en cualquier lugar de Chatfuel.
