Piensa en la Base de conocimientos como el cerebro de Fuely AI. Sin ella, Fuely no sabrá nada sobre tu negocio — tus productos, servicios, horarios de trabajo o cómo ayudar a los clientes. Cuanta más información agregues aquí, mejor podrá Fuely ayudar a tus clientes.
Cada tarea que actives necesita diferente información de tu Base de conocimientos:
- ¿Quieres que Fuely recomiende productos? Completa tu Catálogo
- ¿Necesitas ayuda con las reservas? Configura Pedidos y reservas
- ¿Buscas soporte al cliente? Agrega tu FAQ
Puedes comenzar con solo una sección si quieres probar una tarea específica. Pero recuerda — cuanto más sepa Fuely sobre tu negocio, mejor podrá ayudar a tus clientes. Así que vale la pena tomarse el tiempo para completar tanto como puedas.
Acerca de
Aquí es donde le cuentas a Fuely AI lo básico sobre tu negocio. Completa tanto como puedas — esta información ayuda a Fuely a responder preguntas sobre tu empresa, ubicación y horario comercial con precisión.
Campo | Qué agregar |
Nombre de la empresa | El nombre de tu negocio como lo conocen los clientes |
Correo electrónico | Dirección donde los clientes pueden contactarte |
Teléfono | Número donde pueden contactarte |
Horario comercial | Cuándo estás abierto (como Lun-Vie, 9-19) |
Dirección | Tu ubicación física si tienes una |
Sitio web | Tu sitio web empresarial |
Información adicional | • Características especiales de tu negocio
• Políticas de devolución
• Cualquier otra cosa que los clientes pregunten frecuentemente |
Pedidos y reservas
Aquí es donde le dices a Fuely AI cómo los clientes pueden realizar compras o reservar citas contigo. Fuely usará esto para guiar a los clientes a través de tu proceso de reserva y pedidos.
Campo | Qué agregar |
Realizar pedidos | Cómo los clientes pueden ordenar (como por teléfono al +1234567890, WhatsApp o Instagram) |
Opciones de pago | Métodos de pago disponibles (como PayPal, Stripe, tarjeta de crédito) |
Entrega | Opciones de envío |
Requisitos de reserva | Qué necesitas de los clientes para completar una reserva (como dirección, información de contacto, selección de producto, método de pago) |
Cómo reservar | Dónde los clientes pueden hacer reservas (como tu enlace de reserva o sitio web) |
Catálogo
El Catálogo es donde agregas tus productos o servicios. Mantén tu catálogo por debajo de 50 artículos — esto ayuda a Fuely AI a dar recomendaciones más precisas a tus clientes.
El Catálogo es obligatorio si quieres usar las tareas de Recomendar productos o Reservar citas.
Para cada producto puedes agregar:
Campo | Qué agregar |
Producto o servicio | Nombre de lo que vendes (como Camiseta Premium) |
Descripción | Detalles sobre tu producto o servicio, incluyendo:
• Qué es y de qué está hecho
• Opciones disponibles (tallas, colores, etc.)
• Precios
• Qué está incluido
• Beneficios
• Características
• Tiempo de espera o disponibilidad |
FAQ
Aquí es donde agregas preguntas y respuestas comunes sobre tu negocio. Cuantas más preguntas agregues, mejor podrá Fuely AI ayudar a tus clientes con consultas básicas.
FAQ es obligatorio si quieres usar la tarea de Ayudar a clientes.
Para cada pregunta puedes agregar:
Field | What to add |
Question | Common customer questions about:
• Specific use cases (Can I order a custom design?)
• Special situations (What happens if I miss my appointment?)
• Policies beyond basics (Do you offer student discounts?)
• Process details (How long does changes in order usually take?)
• Common troubleshooting (What if my size is out of stock?) |
Answer | Clear and complete answers that Fuely can use to help customers |
Campo | Qué agregar |
Pregunta | Preguntas comunes de clientes sobre:
• Casos específicos (¿Puedo pedir un diseño personalizado?)
• Situaciones especiales (¿Qué pasa si pierdo mi cita?)
• Políticas más allá de lo básico (¿Ofrecen descuentos para estudiantes?)
• Detalles del proceso (¿Cuánto tardan los cambios en el pedido?)
• Solución de problemas comunes (¿Qué pasa si mi talla está agotada?) |
Respuesta | Respuestas claras y completas que Fuely puede usar para ayudar a los clientes |
Recuerda:
- Comienza con las secciones que coincidan con las tareas que quieres usar
- Agrega tantos detalles como puedas — ayuda a Fuely a dar mejores respuestas
- Mantén tu catálogo por debajo de 50 artículos para mejores resultados
- Actualiza tu base de conocimientos cuando cambie la información de tu negocio
Límite de caracteres
Hay un límite en la cantidad de información que puedes agregar a la base de conocimientos de Fuely. Puedes verificarlo junto a la sección de Base de conocimientos.
Este límite es para todas las secciones en tu base de conocimientos: Acerca de, Pedidos y reservas, Catálogo y FAQ. Un contador total para todo lo que agregas para Fuely.
Al agregar algo, siempre puedes ver cuántos caracteres has usado ya. Recuerda dejar algo de espacio para caracteres para evitar posibles límites durante los chats.
